Eagle Travel S.A. Algemene voorwaarden voor de verkoop van reisdiensten, pakketreizen en aanverwante reisdiensten

ALGEMENE VOORWAARDEN EAGLE TRAVEL N.V. VOOR DE VERKOOP VAN REISDIENSTEN, PAKKETREIZEN EN AANVERWANTE REISDIENSTEN

ARTIKEL 1: TOEPASSINGSGEBIED

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van reisdiensten, pakketreizen en aanverwante reisdiensten geboekt op of na 1 juli 2018 zoals bepaald door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten.

ARTIKEL 2: DEFINITIES

2.1. Reisdiensten : 
a) personenvervoer ; 
b) accommodatie die geen integraal onderdeel uitmaakt van personenvervoer en niet bedoeld is voor woondoeleinden; 
(c) de verhuur van auto's en andere motorvoertuigen in de zin van artikel 3, punt 11, van Richtlijn 2007/46/EG van het Europees Parlement en de Raad van 5 september 2007 ; 
d) elke andere toeristische dienst die geen integraal onderdeel is van een reisdienst in de zin van a), b) of c).

2.2. Pakketreizen (a) deze diensten worden gecombineerd door één enkele beroepsbeoefenaar, ook op verzoek van de reiziger of overeenkomstig de keuze van de reiziger, voordat er één enkel contract wordt gesloten dat al deze diensten omvat, of b) los van de eventuele sluiting van afzonderlijke contracten met verschillende leveranciers van reisdiensten, worden deze diensten: b.1) gekocht bij één verkooppunt en gekozen voordat de reiziger instemt met betalen, of b.2) aangeboden, verkocht of gefactureerd tegen een all-in prijs of totale prijs, of b.3) aangeboden, verkocht of gefactureerd tegen een all-in prijs of totale prijs, of b.4) aangeboden, verkocht of gefactureerd tegen een all-in prijs of totale prijs.) die worden gekocht bij één verkooppunt en worden geselecteerd voordat de reiziger instemt met betalen, of b.2) die worden aangeboden, verkocht of gefactureerd tegen een all-inprijs of totale prijs, of b.3) die worden geadverteerd of verkocht onder de naam "pakketreis" of onder een soortgelijke naam, of b.4) die worden gecombineerd na de sluiting van een overeenkomst waarbij een handelaar de reiziger de keuze laat uit verschillende soorten reisdiensten, of b.5) gekocht van verschillende handelaren met behulp van gekoppelde onlineboekingsprocedures, waarbij de naam, de betalingsgegevens en het e-mailadres van de reiziger door de handelaar waarmee de eerste overeenkomst is gesloten, worden doorgegeven aan een andere handelaar of andere handelaren en waarbij uiterlijk vierentwintig uur na de bevestiging van de boeking van de eerste reisdienst een overeenkomst met de andere handelaar of handelaren wordt gesloten.

2.3. Gekoppelde reisdienst Pakketreis: de combinatie van twee of meer verschillende soorten reisdiensten die worden aangekocht voor dezelfde vakantie of vakantiereis en die geen pakket vormen waarvoor afzonderlijke overeenkomsten met individuele reisdienstverleners moeten worden gesloten, indien een handelaar : (a) ter gelegenheid van een enkel bezoek aan of contact met zijn verkooppunt, de afzonderlijke keuze en afzonderlijke betaling door de reiziger van elke reisdienst, of (b) op gerichte wijze, de aankoop van ten minste één aanvullende reisdienst van een andere handelaar, indien de overeenkomst met die andere handelaar niet later dan vierentwintig uur na de bevestiging van de boeking van de eerste reisdienst wordt gesloten.

2.4. Reiziger elke persoon die een overeenkomst wenst af te sluiten die onder het toepassingsgebied valt van de wet van 21 november 2017 waarnaar wordt verwezen in artikel 1, of die het recht heeft om te reizen op basis van een dergelijke reeds afgesloten overeenkomst.

2.5. Professioneel elke natuurlijke persoon of rechtspersoon, publiek of privaat, die handelt, ook door tussenkomst van een andere persoon die in zijn naam of voor zijn rekening handelt, voor doeleinden die binnen zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije activiteit vallen met betrekking tot contracten die onder de wet van 21 november 2017 vallen, ongeacht of hij handelt in de hoedanigheid van organisator, doorverkoper, beroepsbeoefenaar die een verbonden reisdienst faciliteert of aanbieder van een reisdienst.

2.6. Organisator elke beroepsbeoefenaar die pakketreizen samenstelt en deze verkoopt of te koop aanbiedt, rechtstreeks of door tussenkomst van een andere beroepsbeoefenaar of samen met een andere beroepsbeoefenaar, of een beroepsbeoefenaar die de gegevens van de reiziger aan een andere beroepsbeoefenaar doorgeeft overeenkomstig artikel 2.2, b.5).

2.7. Detailhandel Elke andere professional dan de organisator die door een organisator samengestelde reispakketten verkoopt of te koop aanbiedt.

2.8. Voor het overige wordt verwezen naar de definities in de wet van 21 november 2017.

ARTIKEL 3: SPECIFIEKE BEPALINGEN VOOR PAKKETREIZEN

De volgende bepalingen zijn van toepassing wanneer we reispakketten te koop aanbieden of verkopen als organisator of doorverkoper.

3.1 Pakketreisovereenkomst
1. Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, komt de pakketreisovereenkomst tot stand op het moment dat wij het aanbod definitief en zonder voorbehoud aan de reiziger bevestigen en, indien een aanbetaling wordt gevraagd, op het moment dat de reiziger deze aanbetaling heeft voldaan.
2. Bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst of binnen een redelijke termijn verstrekt de organisator of, indien er een doorverkoper is, de doorverkoper, de reiziger een exemplaar of een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame drager. De reiziger kan om een exemplaar op papier verzoeken indien de pakketreisovereenkomst in fysieke en gelijktijdige aanwezigheid van de partijen wordt gesloten.
3. De pakketreisovereenkomst of de bevestiging ervan bevat de volledige inhoud van de overeenkomst, met inbegrip van alle informatie bedoeld in artikel 5.1. b) ervan en de volgende informatie: - 1° de bijzondere wensen van de reiziger die de organisator heeft aanvaard; - 2° dat de organisator verantwoordelijk is voor de goede uitvoering van alle in de overeenkomst opgenomen reisdiensten en dat hij een bijstandsplicht heeft; - 3° de naam van de entiteit die verantwoordelijk is voor de bescherming tegen insolvabiliteit en de contactgegevens daarvan ; - 4° de naam, het adres, het telefoonnummer en het e-mailadres van de plaatselijke vertegenwoordiger van de organisator, of een andere dienst via welke de reiziger snel contact kan opnemen met de organisator om bijstand te vragen indien de reiziger in moeilijkheden verkeert of om een klacht in te dienen over een niet-conformiteit ; - 6° informatie om rechtstreeks contact op te nemen met een niet-begeleide minderjarige of met de persoon die op de verblijfplaats voor de minderjarige verantwoordelijk is; - 7° informatie over de interne klachtenbehandelingsprocedures; - 8° informatie over de Geschillencommissie Reizen en over het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de EU; - 9° informatie over het recht van de reiziger om zijn contract over te dragen aan een andere reiziger.
4. De reisorganisator verstrekt de reiziger tijdig voor aanvang van de pakketreis :
- 1° ontvangsten,
- 2° de nodige vouchers en tickets,
- 3° informatie over de geschatte vertrektijd en, indien van toepassing, de uiterste inchecktijd, de geschatte tijden van tussenstops, aansluitingen en aankomst.

3.2. Betaling van de prijs en wijzigingen
1. Tenzij anders overeengekomen, is een aanbetaling gelijk aan 30 % van de totale reissom, met een minimum van 100 EUR per persoon, verschuldigd bij het afsluiten van de reisovereenkomst en het restant moet uiterlijk 45 dagen voor vertrek worden betaald. Vliegtickets die alleen of met landdiensten worden verkocht, worden betaald op het moment dat de tickets worden uitgegeven.
2. Bij niet tijdige betaling van de aanbetaling behouden wij ons het recht voor de reisovereenkomst van rechtswege, met onmiddellijke ingang en na ingebrekestelling te ontbinden, onverminderd ons recht op vergoeding van de door de ontbinding aan ons berokkende schade, waaronder de in artikel 3.7.3 genoemde ontbindingskosten, die in ieder geval van de reiziger kunnen worden gevorderd. Door de reiziger betaalde aanbetalingen worden op deze schadevergoeding in mindering gebracht.
3. Na het afsluiten van de pakketreisovereenkomst kunnen de prijzen worden verhoogd in geval van wijzigingen:
- 1° de prijs van personenvervoer als gevolg van de kosten van brandstof of andere energiebronnen, of
- 2° het niveau van belastingen of heffingen op reisdiensten inbegrepen in de overeenkomst, opgelegd door een derde die niet rechtstreeks betrokken is bij de uitvoering van de pakketreis, met inbegrip van toeristenbelasting, landingsrechten of in- en uitstaptaksen in havens en luchthavens, of
- 3° wisselkoersen die relevant zijn voor de pakketreis.
4. In geval van een prijsvermindering heeft de reiziger recht op een prijsvermindering die overeenkomt met de eventuele kostenvermindering zoals opgesomd in punt 3.2.3. hierboven die zich voordoet na het sluiten van het contract en voor de aanvang van de pakketreis. In dit geval heeft de organisator het recht om zijn administratiekosten in mindering te brengen op de terugbetaling aan de reiziger.
5. Elke prijswijziging wordt uiterlijk twintig dagen voor aanvang van de pakketreis aan de reiziger meegedeeld.

3.3 Overdracht van de pakketreisovereenkomst
1. De reiziger kan de pakketreisovereenkomst overdragen aan een persoon die voldoet aan alle voorwaarden die op deze overeenkomst van toepassing zijn, op voorwaarde dat: 1° hij de organisator en desgevallend de doorverkoper hiervan zo snel mogelijk en uiterlijk 7 dagen voor de aanvang van de pakketreis op de hoogte brengt door middel van een duurzame drager zoals een e-mail, een papieren document of een PDF, en 2° hij de eventuele meerkosten van deze overdracht voor zijn rekening neemt.
2. De persoon die het pakket overdraagt en de persoon die het terugneemt zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het resterende bedrag van de prijs, evenals voor eventuele extra kosten als gevolg van deze overdracht.
3. De reiziger wordt erop gewezen dat in bepaalde gevallen de overboekingskosten de kosten voor het boeken van een nieuwe reisdienst kunnen omvatten (bijvoorbeeld in het geval van niet-overdraagbare of terugbetaalbare vliegtickets).
4. Bovendien wordt een forfaitaire administratieve vergoeding van 100 EUR per contract aangerekend in geval van overdracht.

3.4. Wijziging van het contract door de reiziger
1. Elke wijziging van het contract door de reiziger brengt een forfaitaire administratieve kost met zich mee van EUR 100 per persoon, bovenop de administratieve kosten die onze leveranciers of de organisator oplopen als wij optreden als doorverkoper.
2. De reiziger is er zich van bewust en aanvaardt dat elke gevraagde wijziging afhankelijk is van de beschikbaarheid op dat moment en onderworpen kan zijn aan prijsaanpassingen. Indien de gevraagde wijziging niet beschikbaar is, of indien de prijs zodanig wijzigt dat de reiziger de reisovereenkomst wenst te annuleren, is de annulering onderworpen aan onze annuleringsvoorwaarden vermeld in artikel 3.7 van deze reisovereenkomst. De kosten van de wijziging zullen in ieder geval aan de reiziger worden doorberekend.
3. We behouden ons het recht voor om de passagier kosten in rekening te brengen die voortvloeien uit andere door de passagier gevraagde wijzigingen.

3.5. Wijziging van het contract door de organisator vóór de reis
1. De organisator behoudt zich het recht voor om kleine wijzigingen in het contract aan te brengen nadat het is afgesloten, met name in het geval van een duidelijke materiële fout. In dit geval wordt de reiziger hiervan op de hoogte gesteld.
2. Indien de organisator vóór de aanvang van de pakketreis één of meer van de voornaamste kenmerken van de reisdiensten ingrijpend moet wijzigen, of indien hij niet kan voldoen aan de bevestigde specifieke wensen van de reiziger, of indien hij voorstelt de prijs van het pakket met meer dan 8 % te verhogen, zal hij de reiziger hiervan in kennis stellen en hem eventueel een alternatief en de prijs daarvan voorstellen. De reiziger heeft dan de keuze om ofwel de voorgestelde wijziging uitdrukkelijk te aanvaarden binnen de bij die gelegenheid bepaalde termijn, ofwel het contract te annuleren zonder annuleringskosten te betalen. Indien de reiziger de voorgestelde wijziging niet binnen de gestelde termijn uitdrukkelijk aanvaardt, wordt het contract automatisch opgezegd.
3. Indien de pakketreisovereenkomst wordt beëindigd overeenkomstig punt 2 hierboven en de reiziger geen ander pakket aanvaardt, zal de organisator alle gedane betalingen terugbetalen.

3.6. Annulering door de reiziger
1. De reiziger kan de pakketreisovereenkomst op elk moment voor aanvang van de pakketreis opzeggen.
2. Elke annulering door de reiziger moet ons per e-mail of per aangetekend schrijven worden toegestuurd op het adres vermeld in artikel 13. Annuleringen die buiten onze openingstijden worden ontvangen, worden geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag.
3. Tenzij anders bepaald in het reiscontract, kan de reiziger bij annulering gevraagd worden de volgende annuleringskosten aan de organisator te betalen:
- Meer dan 91 dagen voor vertrek: 30 % van de tvac prijs van de reis met een minimum van 100 euro per persoon ;
- Vanaf 90 tot 61 dagen voor vertrek: 45 % van de totale tvac prijs, met een minimum van 150 EUR per persoon ;
- Vanaf 60 tot 31 dagen voor vertrek: 75 % van de totale prijs incl. btw, met een minimum van EUR 300 per persoon;
- Vanaf 30 dagen tot de dag van vertrek: 100 % van de totale prijs incl. btw.
4. In het geval van pakketten inclusief vluchten worden vliegtickets altijd niet gerestitueerd. Last-minute vluchten en treintickets worden niet gerestitueerd.
5. Als we optreden als doorverkoper, worden de annuleringskosten van de organisator in rekening gebracht, plus onze administratiekosten. Eventuele restitutie vindt plaats na aftrek van verzekerings- en visumkosten.
6. Indien reisaanbieders strengere voorwaarden hanteren, zijn deze van toepassing.
7. De reiziger kan slechts van de betaling van de annuleringskosten worden vrijgesteld in geval van uitzonderlijke en onvermijdbare omstandigheden die zich op de plaats van bestemming voordoen en die de uitvoering van de pakketreis of het vervoer van de reizigers naar de plaats van bestemming aanzienlijk beïnvloeden. In geval van annulering van de pakketreisovereenkomst krachtens dit artikel heeft de reiziger recht op volledige terugbetaling van de voor de pakketreis gedane betalingen, met uitsluiting van elke bijkomende schadevergoeding.

3.7. Annulering door de organisator vóór de reis
1. De organisator is gemachtigd om de pakketreisovereenkomst te annuleren:
- 1° indien het aantal voor de pakketreis geboekte personen kleiner is dan het in het contract bepaalde minimum aantal en de organisator de annulering van het contract aan de reiziger meedeelt binnen de in het contract bepaalde termijn, doch uiterlijk :
a) twintig dagen voor aanvang van de pakketreis in geval van reizen van meer dan zes dagen ;
b) zeven dagen voor aanvang van de pakketreis in geval van reizen van twee tot zes dagen;
c) 48 uur voor aanvang van de pakketreis bij reizen van maximaal twee dagen, of
- 2° indien zij door uitzonderlijke en onvermijdbare omstandigheden verhinderd is het contract uit te voeren en zij de reiziger vóór de aanvang van de pakketreis in kennis stelt van de annulering van het contract.
2. In deze gevallen betaalt de organisator de reiziger de betalingen voor de pakketreis terug, zonder verplicht te zijn tot het betalen van een extra vergoeding.

3.8. Niet-naleving tijdens de reis
1. De reiziger stelt de reisorganisator onverwijld en op een betrouwbare wijze in kennis van elk gebrek aan overeenstemming dat wordt vastgesteld tijdens de uitvoering van een reisdienst die deel uitmaakt van de pakketreisovereenkomst. Indien de reiziger dit nalaat, kunnen de financiële gevolgen die voortvloeien uit het niet binnen een redelijke termijn in kennis stellen van het gebrek aan overeenstemming bij de organisator blijven of ten laste worden gelegd van de reiziger. Elke klacht met betrekking tot de niet-conformiteit van het pakket wordt door de organisator beoordeeld op basis van de specifieke omstandigheden en de aard van het geboekte pakket. De organisator zal de non-conformiteit verhelpen, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, rekening houdend met het belang van de non-conformiteit en de waarde van de betreffende reisdiensten.
2. Reizigers moeten hun klachten per e-mail of telefonisch aan ons doorgeven tijdens kantooruren: maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur.
3. Indien een van de reisdiensten niet conform de pakketreisovereenkomst wordt uitgevoerd, zal de reisorganisator de non-conformiteit verhelpen, tenzij dit 1. onmogelijk is of 2. onevenredige kosten met zich mee zou brengen, rekening houdend met het belang van de non-conformiteit en de waarde van de betreffende reisdiensten. Indien de organisator de non-conformiteit niet verhelpt, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering of schadevergoeding overeenkomstig artikel 3.11. hierna.
4. Indien de organisator de non-conformiteit niet binnen een redelijke termijn verhelpt, deze kan de reiziger de situatie zelf verhelpen en aanspraak maken op terugbetaling van de noodzakelijke kosten, met uitsluiting van alle andere kosten.
5. Indien een belangrijk deel van de reisdiensten niet kan worden geleverd zoals gepland, zal de Reisorganisator zonder extra kosten voor de reiziger andere diensten aanbieden, indien mogelijk van gelijke of hogere kwaliteit. Indien de aangeboden alternatieve diensten leiden tot een mindere pakketreis, zal de Reisorganisator de reiziger een passende prijsvermindering toekennen. De reiziger mag de andere aangeboden diensten alleen weigeren als deze niet vergelijkbaar zijn met wat in de pakketreisovereenkomst was voorzien of als de toegekende prijsvermindering niet passend is.
6. Wanneer een non-conformiteit de uitvoering van de pakketreis aanzienlijk verstoort en de organisator de situatie niet binnen een redelijke termijn verhelpt, de laatste kan de reiziger de pakketreisovereenkomst opzeggen zonder annuleringskosten te betalen en, indien van toepassing, een prijsvermindering en/of een redelijke vergoeding vragen. Indien de pakketreis personenvervoer omvat, zal de organisator de reiziger ook repatriëringsdiensten aanbieden. Indien het onmogelijk blijkt andere diensten aan te bieden of indien de reiziger de andere aangeboden diensten weigert onder de voorwaarden van punt 4 van dit artikel, heeft de reiziger in voorkomend geval recht op een prijsvermindering en/of een gepaste schadevergoeding overeenkomstig artikel 3.11 van deze voorwaarden, zonder de pakketreisovereenkomst op te zeggen.
7. Wanneer het wegens uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden onmogelijk is de terugkeer van de reiziger te garanderen zoals voorzien in de pakketreisovereenkomst, neemt de organisator de kosten van het noodzakelijke verblijf voor zijn rekening voor maximaal drie nachten per reiziger. Deze kostenbeperking geldt niet voor personen met beperkte mobiliteit, hun begeleiders, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen of personen die specifieke medische hulp nodig hebben, op voorwaarde dat de organisator ten minste 48 uur voor aanvang van de pakketreis op de hoogte is gesteld van hun bijzondere behoeften.
8. De reiziger kan berichten, verzoeken of klachten met betrekking tot de uitvoering van de pakketreis rechtstreeks richten aan de doorverkoper via wie de pakketreis is gekocht. In dat geval brengt hij ook de reisorganisator op de hoogte.

3.9. Aansprakelijkheid passagier
De reiziger is aansprakelijk voor alle schade veroorzaakt aan de reisorganisator en/of bemiddelende reisbemiddelaar, hun werknemer(s) en/of hun vertegenwoordiger(s), door hun schuld of als gevolg van de niet-nakoming van hun contractuele verplichtingen.

3.10. Aansprakelijkheid Organisator
1. We zijn alleen verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de reisdiensten die deel uitmaken van de pakketreis wanneer we optreden als organisator. We hebben deze verantwoordelijkheid niet als we optreden als doorverkoper.
2. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de prijs van het pakket, behalve voor persoonlijk letsel dat opzettelijk of door nalatigheid van onze kant is veroorzaakt. Als een van de reisdiensten die deel uitmaken van het pakket onderworpen is aan een internationaal verdrag, is onze aansprakelijkheid beperkt in overeenstemming met dat internationale verdrag.
3. Wij zijn nooit verantwoordelijk voor de uitvoering van reisdiensten die niet expliciet in het contract zijn opgenomen en die de reiziger ter plaatse boekt zonder ons te verwittigen (zoals extra excursies of activiteiten).

3.11. Prijsverlaging en compensatie
1. De reiziger heeft recht op een passende prijsvermindering voor elke periode van non-conformiteit van de door de organisator geleverde diensten, overeenkomstig artikel 3.8 hiervan, tenzij de organisator bewijst dat de non-conformiteit te wijten is aan de reiziger.
2. De reiziger heeft recht op een passende en redelijke schadevergoeding van de organisator voor alle schade die hij lijdt als gevolg van de non-conformiteit van de geleverde diensten, tenzij de organisator bewijst dat de non-conformiteit te wijten is aan :
- 1° aan de reiziger ;
- 2° aan een derde die niet betrokken is bij de levering van de reisdiensten die deel uitmaken van de pakketreisovereenkomst en de niet-naleving onvoorzienbaar of onvermijdelijk was, of
- 3° uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden.

3.12. Verplichting om bijstand te verlenen
1. De organisator verleent zonder onnodige vertraging passende bijstand aan reizigers in moeilijkheden, in het bijzonder :
- 1° door nuttige informatie te verstrekken over gezondheidsdiensten, lokale overheden en consulaire bijstand;
- 2° door de reiziger te helpen om op afstand te communiceren en om indien nodig andere reisdiensten te vinden.
2. De organisator heeft het recht om deze bijstand in rekening te brengen als dit probleem opzettelijk door de reiziger of door zijn nalatigheid is veroorzaakt.

ARTIKEL 4: SPECIFIEKE BEPALINGEN VOOR GEBONDEN REISDIENSTEN

Onverminderd de bepalingen die gemeenschappelijk zijn voor de verkoop van reisdiensten, pakketreizen en gekoppelde reisdiensten, zijn de volgende bepalingen van toepassing op gekoppelde reisdiensten in de zin van artikel 2.3 van deze Sunrise Regels.

4.1. Aansprakelijkheid
1. De professional is alleen verantwoordelijk voor fouten :
- als gevolg van technische storingen in het reserveringssysteem waarvoor zij verantwoordelijk is;
- die hij heeft begaan tijdens de boekingsprocedure, als hij ermee heeft ingestemd de boeking van reisdiensten te organiseren.
2. De Professional is niet verantwoordelijk voor boekingsfouten die te wijten zijn aan de reiziger of die het gevolg zijn van uitzonderlijke en onvermijdbare omstandigheden.
3. In alle gevallen, voor dit type reisdienst, treden we alleen op als tussenpersoon. De overeenkomst komt rechtstreeks tot stand met de aanbieder van de reisdienst (al dan niet gekoppeld aan andere diensten) op het moment dat de boeking wordt bevestigd. Wij zijn nooit verantwoordelijk voor de uitvoering van de reisdienst door de leverancier.

4.2 Annulering, wijziging en overdracht door de reiziger
1. De reisdienst kan alleen worden beëindigd, gewijzigd of overgedragen als de leverancier dit aanvaardt en op zijn voorwaarden.
2. Elke annulering, aanvraag tot wijziging of toewijzing door de reiziger moet ons tijdig bereiken per e-mail of per aangetekend schrijven op het adres vermeld in artikel 10. Annuleringen ontvangen buiten onze openingsuren worden geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag.

ARTIKEL 5: GEMEENSCHAPPELIJKE BEPALINGEN VOOR DE VERKOOP VAN REISDIENSTEN, PAKKETREIZEN EN GEKOPPELDE REISDIENSTEN

5.1 Precontractuele informatie voor reizigers
1. Al onze brochures, advertenties, webpagina's en aanbiedingen zijn te goeder trouw en op basis van de beschikbare gegevens opgesteld. Kaarten, foto's en illustraties dienen uitsluitend ter informatie en zijn niet contractueel bindend.
2. De reiziger aanvaardt uitdrukkelijk dat de hem meegedeelde precontractuele informatie onderhevig kan zijn aan wijzigingen vóór het sluiten van het contract en dat, behoudens andersluidende bepaling, onze offertes steeds "op aanvraag" of onder voorbehoud van bevestiging zijn.
3. De reiziger machtigt ons om kennelijke materiële fouten in de door ons verstrekte precontractuele informatie te corrigeren.
a) Reisdiensten
De organisator of doorverkoper die als tussenpersoon een reisdienst afzonderlijk verkoopt, verstrekt de reiziger de volgende informatie:
1° de bescherming die zij geniet in geval van insolvabiliteit ;
2° de naam van de entiteit die verantwoordelijk is voor de insolventiebescherming en haar contactgegevens.
b) Pakketreizen (Zie standaardformulier in bijlage I)
1. De organisator en de doorverkoper verstrekken de reiziger, voordat deze door een pakketreisovereenkomst is gebonden, de bij wet vereiste standaardinformatie alsmede de hieronder vermelde informatie voor zover deze van toepassing is op de pakketreis:
1° de belangrijkste kenmerken van de reisdiensten.
2° de totale prijs van de pakketreis (inclusief belastingen) en, indien van toepassing, de eventuele extra kosten die de reiziger nog moet dragen, of ten minste de aard van de kosten indien deze redelijkerwijs niet kunnen worden berekend vóór het sluiten van het contract.
3° de betalingsvoorwaarden.
4° het minimum aantal personen dat vereist is voor de pakketreis en de uiterste datum voor het opzeggen van de overeenkomst als dit aantal niet wordt bereikt.
5° algemene informatie over paspoort- en visumvereisten, met inbegrip van de tijd die ongeveer nodig is om een visum te verkrijgen, en informatie over de gezondheidsformaliteiten in het land van bestemming.
6° een vermelding dat de reiziger de overeenkomst kan opzeggen mits betaling van annuleringskosten.
7° informatie over de annulerings- en bijstandsverzekering.
2. De precontractuele informatie die aan de reiziger wordt verstrekt, maakt integraal deel uit van de pakketreisovereenkomst. Zij kan niet worden gewijzigd, tenzij met wederzijdse en uitdrukkelijke instemming van de overeenkomstsluitende partijen. Wijzigingen in de precontractuele informatie worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de reiziger meegedeeld door de organisator en, in voorkomend geval, de doorverkoper.
c) Aanverwante reisdiensten (zie standaardformulier in bijlage II)
De professional die de bijbehorende reisdiensten faciliteert, communiceert met de reiziger:
1° dat de reiziger niet zal genieten van de rechten die van toepassing zijn op pakketreizen en dat elke dienstverlener enkel verantwoordelijk zal zijn voor de goede contractuele uitvoering van zijn dienst
2° Dat de reiziger bescherming zal genieten tegen insolvabiliteit.

5.2 Informatie van de passagier
1. Degene die het contract voor de reisdienst afsluit of de reiziger moet de organisator of doorverkoper alle nuttige informatie verstrekken die van invloed kan zijn op de totstandkoming van het contract of het goede verloop van de reis.
2. Indien de reiziger onjuiste informatie verstrekt die leidt tot extra kosten voor de organisator of doorverkoper, kunnen deze kosten aan de reiziger worden doorberekend.

5.3. Prijzen en betalingen
1. De prijs dekt de reisdiensten die in de reisovereenkomst zijn inbegrepen, evenals alle belastingen, vergoedingen, heffingen of andere bijkomende kosten, die voorzienbaar zijn of waarvan wij redelijkerwijs niet op de hoogte konden zijn of die wij redelijkerwijs niet konden berekenen vóór het sluiten van de overeenkomst, zoals toeristenbelasting of belasting voor toegang tot faciliteiten, entreegelden, enz. die de reiziger mogelijk moet dragen.
2. We behouden ons het recht voor om administratiekosten in rekening te brengen, met name voor bestanden "op aanvraag" (met optie), tenzij de optie is bevestigd.
3. De reiziger geeft ons toestemming om duidelijke prijsfouten te corrigeren.
4. Elke op de vervaldag niet betaalde factuur brengt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest op van 1 % per maand en een forfaitaire toeslag van 10 % met een minimum van 100 EUR.
5. De levering van reisdocumenten wordt opgeschort totdat onze facturen zijn betaald.
6. Bij aanhoudende niet-betaling van facturen op de vervaldag behouden wij ons het recht voor de reisovereenkomst met onmiddellijke ingang en na ingebrekestelling op te zeggen, onverminderd ons recht op vergoeding van de door de opzegging aan ons berokkende schade, waaronder de in artikel 3.7.3 bedoelde opzeggingskosten, die in ieder geval op de reiziger verhaald kunnen worden. Door de reiziger betaalde aanbetalingen worden op deze schadevergoeding in mindering gebracht.
7. Contante betalingen worden alleen geaccepteerd als de prijs van het reiscontract niet hoger is dan 3.000 euro. Indien de prijs van de reisovereenkomst EUR 3.000 of meer bedraagt, is contante betaling toegestaan tot maximaal 10 % van de prijs, met een maximum van EUR 3.000.

5.4. Bescherming tegen insolventie
1. Zowel de organisator of doorverkoper die een reisdienst of pakketreis afzonderlijk verkoopt als tussenpersoon, als de beroepsbeoefenaar die de bijbehorende reisdiensten faciliteert, bieden de reiziger een garantie voor de terugbetaling van alle betalingen die hij van reizigers heeft ontvangen voor zover de reisdienst niet wordt uitgevoerd als gevolg van zijn insolvabiliteit.
2. Voor pakketreizen geldt dat als personenvervoer is inbegrepen in het contract voor de pakketreis, organisatoren en doorverkopers ook een garantie bieden voor de repatriëring van reizigers. De voortzetting van de pakketreis kan worden aangeboden. De garantie dekt alleen redelijkerwijs voorzienbare kosten.
3. Voor gekoppelde reisdiensten, als de professionals die de reisdiensten faciliteren de partij zijn die verantwoordelijk is voor het vervoer van de passagiers, dekt de garantie ook de repatriëring van de reizigers.

5.5. Klachtenprocedure en -afhandeling
1. De beroepsbeoefenaar, organisator of doorverkoper verstrekt de reiziger informatie over de interne klachtenprocedure.
2. Voor pakketreizen geldt dat als de reiziger voor vertrek een klacht heeft, hij deze zo snel mogelijk en op bewijskrachtige wijze moet indienen bij de organisator of doorverkoper. Klachten die ontstaan tijdens de uitvoering van de pakketreisovereenkomst moeten zo snel mogelijk ter plaatse worden ingediend, op een gepaste en bewijskrachtige manier, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Klachten die ter plaatse niet bevredigend zijn opgelost of die ter plaatse niet konden worden opgelost, moeten onverwijld na afloop van de reis op bewijskrachtige wijze worden ingediend bij de organisator of doorverkoper.

5.6. Facultatieve bemiddelingsprocedure
1. In het geval van een geschil moeten de partijen eerst proberen onderling tot een minnelijke schikking te komen.
2. Indien deze poging tot minnelijke schikking geen resultaat oplevert, kan elk van de betrokken partijen zich wenden tot het secretariaat van de vzw Geschillencommissie om een verzoeningsprocedure op te starten, overeenkomstig haar reglement. Alle partijen moeten hiermee instemmen.
3. Elke bereikte overeenkomst wordt vastgelegd in een bindende overeenkomst tussen de partijen.

5.7. Geschillen
1. Indien geen bemiddelingsprocedure bij de Geschillencommissie Reizen is gestart of indien een dergelijke procedure heeft gefaald, kan de klager naar eigen keuze een arbitrageprocedure bij de Geschillencommissie Reizen of een gerechtelijke procedure starten.
2. Op de arbitrageprocedure bij de Geschillencommissie Reizen is het Geschillenreglement van toepassing, waarin de voorwaarden voor het starten van een dergelijke procedure zijn vastgelegd (hier beschikbaar : https://www.clv-gr.be/arbitrage_documenten_fr.html). Geschillen over persoonlijk letsel kunnen alleen door de rechtbank worden beslecht.
3. De arbitragecommissie, bestaande uit een gelijk aantal leden, doet een bindende en definitieve uitspraak. Er is geen beroep mogelijk.
4. Elk geschil dat voortvloeit uit het sluiten of de uitvoering van het contract en dat niet wordt voorgelegd aan de Geschillencommissie Reizen, valt onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel. Het Belgisch recht is van toepassing.

5.8. Reisformaliteiten
1. Reizigers moeten in het bezit zijn van identiteitsdocumenten die geldig zijn voor reizen naar het bezochte land.
2. In sommige gevallen volstaat een identiteitskaart, in andere gevallen is een internationaal paspoort verplicht (dat soms tot zes maanden na de geplande terugkeerdatum geldig moet zijn), en in andere gevallen zijn een geldig paspoort en een visum vereist.
3. We doen ons best om Belgische reizigers te informeren over de formaliteiten die specifiek zijn voor hun bestemming. Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om ervoor te zorgen dat zijn reisdocumenten geldig zijn en voldoen aan de vereisten van zijn bestemming.
4. Niet-Belgische reizigers zijn verplicht om contact op te nemen met hun ambassade of andere diplomatieke autoriteiten om te informeren naar de formaliteiten waaraan zij onderworpen zijn. Wij wijzen alle verantwoordelijkheid af in geval van nalatigheid van de reiziger in dit opzicht.
5. De reiziger die de reisovereenkomst sluit, is verplicht ons zijn nationaliteit en die van de reiziger(s) voor wie hij de overeenkomst sluit, mee te delen, en ons alle nuttige informatie te bezorgen die een invloed kan hebben op de vereiste reisdocumenten of op de reis.
6. Reizigers worden aangeraden om de website van de FOD Buitenlandse Zaken te raadplegen, in het bijzonder voor veiligheidskwesties op hun bestemming.

5.9. Gezondheid
1. Het is voor ons niet mogelijk om de gezondheidstoestand van alle reizigers te kennen. Het is daarom de verantwoordelijkheid van de reiziger om informatie in te winnen over de te vervullen gezondheidsformaliteiten voor de gekozen bestemming.
2. De reiziger verklaart dat hij/zij medisch, lichamelijk en psychologisch in staat is om de gekozen reis te ondernemen. Reizigers met een lichamelijke of geestelijke handicap, een onvermogen of een mobiliteitsbeperking, die lijden aan een ziekte die medische behandeling of hulp vereist, en zwangere vrouwen, moeten ons hiervan op de hoogte brengen, indien nodig door de persoon die de reis namens hen boekt. We behouden ons het recht voor om een reiziger te weigeren als om objectieve en niet-discriminerende redenen blijkt dat hij of zij niet geschikt is om deel te nemen.
3. Het wordt ten zeerste aanbevolen dat reizigers de juiste uitrusting voor de aard van de reis meenemen, tenzij deze uitrusting in het pakket is inbegrepen. We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor nalatigheid van de reiziger.
4. Met betrekking tot de gezondheidssituatie op de bestemming wordt reizigers aangeraden de website van de FOD Buitenlandse Zaken te raadplegen.

5.10. Vluchten
1. Alleen het uitgegeven vliegticket vormt het contract tussen de luchtvaartmaatschappij en de passagier. Zolang het ticket niet is uitgegeven, behoudt de luchtvaartmaatschappij zich het recht voor haar tarieven te verhogen en/of haar verkoopvoorwaarden te wijzigen.
2. De vluchtschema's gecommuniceerd in onze aanbiedingen zijn geformuleerd onder alle voorbehoud en zonder afbreuk te doen aan wijzigingen door de luchtvaartmaatschappij. Elke wijziging in de dienstregeling zal zo snel mogelijk worden meegedeeld aan de reiziger, maar Eagle Travel kan op geen enkele manier verantwoordelijk worden gesteld.
3. De identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij wordt vermeld in de reisdocumenten die aan de passagier worden verstrekt overeenkomstig artikel 11 van de Europese Verordening 2111/2005.
4. Het is de plicht van de reiziger om zich op tijd aan te bieden voor het instappen en om alle reisdocumenten bij zich te hebben. Eagle Travel kan in geen geval verantwoordelijk worden gesteld in het geval van een incident zoals instapweigering, opzettelijk of door nalatigheid van de passagier veroorzaakt.
5. Indien van toepassing zijn passagiers verplicht om aangifte van verlies, diefstal of beschadiging van hun bagage te doen bij de luchtvaartmaatschappij die de betreffende vlucht uitvoert.
6. De luchtvaartmaatschappijen op de zwarte lijst van de Europese Commissie in toepassing van Europese Verordening 2111/2005 van 14 december 2005 zijn te vinden via deze link: https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en.

ARTIKEL 6: FINANCIËLE GARANTIE

Zoals wettelijk vereist, heeft Eagle Travel NV een verzekering afgesloten bij AMLIN INSURANCE SE, Koning Albert II-laan, 1030 Brussel, in geval van financieel onvermogen.

ARTIKEL 7: BURGERLIJKE EN BEROEPSAANSPRAKELIJKHEIDSVERZEKERING

Onze professionele aansprakelijkheid wordt gedekt door AG INSURANCE n.v., Emile Jacqmainlaan 53, 1000 Brussel (BCE 0404.494.849).

ARTIKEL 8: PRIVACYBELEID - BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS (RGPD)

1. Wij verzamelen uw gegevens in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens ("GDPR"). Dit reglement kan volledig worden geraadpleegd op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit op: https://www.autoriteprotectiondonnees.be.
   2. S.A. Eagle Travel is verantwoordelijk voor de verwerking van deze persoonsgegevens en zijn contactgegevens zijn als volgt Jean-François Defour - +32 (0)2 672 02 52.
   3. De persoonlijke gegevens die u ons verstrekt, zijn noodzakelijk voor de verwerking van uw reservering en dus voor de uitvoering van het contract (artikel 6.1.b van de Verordening), en worden tien jaar bewaard voor boekhoudkundige en fiscale doeleinden. In deze context kunnen uw gegevens worden doorgegeven aan onze partners in derde landen. We maken alleen gebruik van partners die een beschermingsniveau garanderen dat voldoet aan de principes van de GDPR.
   4. Met uw toestemming kunnen uw gegevens ook door ons worden gebruikt om u onze promotionele of commerciële aanbiedingen per e-mail of post toe te sturen (artikel 6.1.a van de RGPD). In dit geval kunt u uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens te allen tijde intrekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de verwerking die voorafgaand aan deze intrekking heeft plaatsgevonden.
   5. Daarnaast worden uw gegevens ook meegedeeld aan de FOD Economie en dienstverleners bedoeld door - en in toepassing van de wet van 25 december 2016 betreffende de verwerking van passagiersgegevens, die Richtlijn 2004/82/EG van de Raad van 29 april 2004 betreffende de verplichting voor vervoerders om passagiersgegevens door te geven, en Richtlijn 2016/681 van 27 april 2016 van het Europees Parlement en de Raad betreffende het gebruik van persoonsgegevens van passagiers voor het voorkomen, opsporen, onderzoeken en vervolgen van terroristische misdrijven en zware criminaliteit omzet.
   6. Als de persoon wiens gegevens worden verzameld, hebt u het recht om uw gegevens op elk gewenst moment in te zien, te rectificeren, te beperken en te verwijderen, evenals het recht om bezwaar te maken tegen het verzamelen van uw gegevens, op voorwaarde dat de verwerking niet noodzakelijk is voor de uitvoering van het contract. U hebt ook het recht om een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die u hebt verstrekt in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat of om te verzoeken dat deze gegevens rechtstreeks worden doorgegeven aan een andere voor de verwerking verantwoordelijke indien dit technisch mogelijk is. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door ons een aangetekende brief te sturen met vermelding van uw naam, voornaam en adres en het onderwerp van uw correspondentie. Klachten over het verzamelen en verwerken van uw persoonlijke gegevens kunt u richten aan de Gegevensbeschermingsautoriteit: https://www.autoriteprotectiondonnees.be.

ARTIKEL 9: GEEN HERROEPINGSRECHT

Overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht heeft de Reiziger niet het recht om zich terug te trekken uit diensten:
- accommodatie
- transport
- autoverhuur
- restaurants en diensten in verband met vrijetijdsactiviteiten.

ARTIKEL 10: KENNISGEVINGEN

Behoudens andersluidende bepaling moet elke kennisgeving in het kader van het reiscontract gericht worden aan de volgende adressen: Per post: Terhulpensteenweg 192 - 1170 Brussel Per e-mail: info@eagletravel.be. 

BIJLAGEN 

BIJLAGE I

Deel A. - Standaard informatieformulier voor pakketreisovereenkomsten waarbij het gebruik van hyperlinks mogelijk is.
De combinatie van reisdiensten die u wordt aangeboden is een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten. Je profiteert dus van alle rechten die de Europese Unie toekent aan pakketreizen. De organisator is volledig verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de pakketreis als geheel. Bovendien heeft Eagle Travel SA, zoals de wet voorschrijft, de bescherming om uw betalingen terug te betalen en, indien het vervoer is inbegrepen in het pakket, uw repatriëring te verzekeren in geval van insolvabiliteit. Voor meer informatie over essentiële rechten onder Richtlijn (EU) 2015/2302 [https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2302&from=FR]. Door op de hyperlink te klikken, krijgt de reiziger de volgende informatie: 

- Reizigers ontvangen alle essentiële informatie over de pakketreis voordat ze het contract voor de pakketreis afsluiten.
- Er is altijd minstens één professional die verantwoordelijk is voor de juiste uitvoering van alle reisdiensten die in het contract zijn opgenomen.
- Reizigers krijgen een telefoonnummer voor noodgevallen of contactgegevens van de organisator of reisagent.
- Reizigers kunnen hun pakketreis overdragen aan een andere persoon, mits dit redelijk van tevoren wordt gemeld en er mogelijk extra kosten in rekening worden gebracht.
- De prijs van de pakketreis mag alleen worden verhoogd als specifieke kosten stijgen (bijv. brandstofprijzen) en als deze mogelijkheid expliciet in het contract is opgenomen, en mag in geen geval worden gewijzigd minder dan twintig dagen voor aanvang van het pakket. Als de prijsverhoging meer dan 8 % van de pakketprijs bedraagt, kan de reiziger het contract opzeggen. Indien de organisator zich het recht voorbehoudt om de prijs te verhogen, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering in geval van een vermindering van de overeenkomstige kosten.
- Reizigers kunnen het contract annuleren zonder annuleringskosten te betalen en ontvangen een volledige terugbetaling van de gedane betalingen als een van de essentiële elementen van het pakket, met uitzondering van de prijs, een belangrijke wijziging ondergaat. Als de professional die verantwoordelijk is voor de pakketreis de pakketreis voor aanvang annuleert, hebben reizigers recht op restitutie en compensatie, indien van toepassing.
- Reizigers kunnen het contract annuleren zonder annuleringskosten te betalen voor aanvang van het pakket in geval van uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld als er ernstige veiligheidsproblemen zijn op de bestemming die waarschijnlijk van invloed zijn op de pakketreis.
- Bovendien kunnen reizigers het contract op elk moment voor aanvang van de pakketreis annuleren, mits betaling van gepaste en gerechtvaardigde annuleringskosten.
- Indien na aanvang van de pakketreis belangrijke onderdelen van de reis niet volgens plan kunnen worden uitgevoerd, moeten de reizigers zonder extra kosten passende alternatieve diensten worden aangeboden. Reizigers kunnen het contract opzeggen zonder annuleringskosten te betalen als de diensten niet worden uitgevoerd in overeenstemming met het contract, als dit de pakketreis aanzienlijk verstoort en als de organisator het probleem niet verhelpt.
- Passagiers hebben ook recht op een prijsvermindering en/of compensatie in geval van het niet of slecht uitvoeren van de reisdiensten.
- De organisator moet hulp bieden als de passagier in moeilijkheden is.
- Als de organisator of doorverkoper insolvent wordt, worden de betaalde bedragen terugbetaald. In geval van insolvabiliteit van de organisator of eventueel de doorverkoper na aanvang van de pakketreis en indien het vervoer in de pakketreis is inbegrepen, is de repatriëring van de reizigers gewaarborgd. Eagle Travel SA heeft een insolventiebescherming afgesloten bij de instantie die verantwoordelijk is voor de insolventiebescherming waarnaar verwezen wordt in de algemene voorwaarden van Eagle Travel SA. Reizigers kunnen contact opnemen met deze instantie of, indien nodig, met de bevoegde autoriteit indien hun diensten worden geweigerd vanwege de insolventie van Eagle Travel SA.
Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten. [http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].

Deel B. - Standaardinformatieformulier voor pakketreisovereenkomsten in andere situaties dan die welke onder Deel A vallen
De combinatie van reisdiensten die u wordt aangeboden is een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de Wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten. Je profiteert dus van alle rechten die de Europese Unie toekent aan pakketreizen. De organisator is volledig verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de pakketreis als geheel. Bovendien heeft Eagle Travail SA, zoals vereist door de wet, de bescherming om uw betalingen terug te betalen en, indien het vervoer is inbegrepen in het pakket, uw repatriëring te verzekeren in geval van insolvabiliteit.

Essentiële rechten onder Richtlijn (EU) 2015/2302:
- Reizigers ontvangen alle essentiële informatie over de pakketreis voordat ze het contract voor de pakketreis afsluiten.
- Er is altijd minstens één professional die verantwoordelijk is voor de juiste uitvoering van alle reisdiensten die in het contract zijn opgenomen.
- Reizigers krijgen een telefoonnummer voor noodgevallen of contactgegevens van de organisator of reisagent.
- Reizigers kunnen hun pakketreis overdragen aan een andere persoon, mits dit redelijk van tevoren wordt gemeld en er mogelijk extra kosten in rekening worden gebracht.
- De prijs van de pakketreis mag alleen worden verhoogd als specifieke kosten stijgen (bijv. brandstofprijzen) en als deze mogelijkheid expliciet in het contract is opgenomen, en mag in geen geval worden gewijzigd minder dan twintig dagen voor aanvang van de pakketreis. Als de prijsverhoging meer dan 8 % van de pakketprijs bedraagt, kan de reiziger het contract opzeggen. Indien de organisator zich het recht voorbehoudt om de prijs te verhogen, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering in geval van een verlaging van de bijbehorende kosten.
- Reizigers kunnen het contract annuleren zonder annuleringskosten te betalen en ontvangen een volledige terugbetaling van de gedane betalingen als een van de essentiële elementen van de pakketreis, met uitzondering van de prijs, een belangrijke wijziging ondergaat. Als de professional die verantwoordelijk is voor de pakketreis de pakketreis voor aanvang annuleert, kan de reiziger restitutie en compensatie krijgen, indien van toepassing.
- Reizigers kunnen het contract zonder betaling van annuleringskosten voor aanvang van het pakket annuleren in het geval van uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld als er ernstige veiligheidsproblemen zijn op de bestemming die waarschijnlijk van invloed zijn op de pakketreis. - Daarnaast kunnen reizigers het contract op elk moment voor aanvang van de pakketreis annuleren, mits betaling van gepaste en gerechtvaardigde annuleringskosten.
- Indien na aanvang van de pakketreis belangrijke onderdelen van de reis niet volgens plan kunnen worden uitgevoerd, moeten de reizigers zonder extra kosten passende alternatieve diensten worden aangeboden. Reizigers kunnen het contract opzeggen zonder annuleringskosten te betalen als de diensten niet worden uitgevoerd in overeenstemming met het contract, als dit de pakketreis aanzienlijk verstoort en als de organisator het probleem niet verhelpt.
- Passagiers hebben ook recht op een prijsvermindering en/of compensatie in geval van het niet of slecht uitvoeren van de reisdiensten.
- De organisator moet hulp bieden als de passagier in moeilijkheden is.
- Als de organisator of doorverkoper insolvent wordt, worden de betaalde bedragen terugbetaald. In geval van insolvabiliteit van de organisator of eventueel de doorverkoper na aanvang van de pakketreis en indien het vervoer in de pakketreis is inbegrepen, is de repatriëring van de reizigers gewaarborgd. Eagle Travel SA heeft insolventiebescherming afgesloten bij de organisatie voor insolventiebescherming waarnaar verwezen wordt in de algemene voorwaarden van Eagle Travel SA. Reizigers kunnen contact opnemen met deze organisatie of, indien nodig, met de bevoegde autoriteit indien hun diensten worden geweigerd ten gevolge van de insolventie van Eagle Travel SA.

Deel C. - Standaardinformatieformulier wanneer de pakketorganisator gegevens doorgeeft aan een andere beroepsbeoefenaar overeenkomstig artikel 2, 2°, lid 1, b. 5)
Als u binnen 24 uur na ontvangst van de boekingsbevestiging van Eagle Travel SA een contract sluit met een derde bedrijf, vormt de reisdienst van Eagle Travel SA en het derde bedrijf een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten. Als gevolg hiervan profiteer je van alle rechten die de Europese Unie toekent aan pakketreizen. Bovendien heeft het bedrijf Eagle Travel SA, zoals vereist door de wet, de bescherming om uw betalingen terug te betalen en, indien het vervoer is inbegrepen in de pakketreis, om uw repatriëring te verzekeren in het geval dat het bedrijf insolvent wordt.

Voor meer informatie over essentiële rechten onder Richtlijn (EU) 2015/2302 [https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2302&from=FR].
Door op de hyperlink te klikken, krijgen reizigers de volgende informatie:
- Reizigers ontvangen alle essentiële informatie over reisdiensten voordat ze het pakketreiscontract afsluiten.
- Er is altijd minstens één professional die verantwoordelijk is voor de juiste uitvoering van alle reisdiensten die in het contract zijn opgenomen.
- Reizigers krijgen een telefoonnummer voor noodgevallen of contactgegevens van de organisator of reisagent.
- Reizigers kunnen hun pakketreis overdragen aan een andere persoon, mits dit redelijk van tevoren wordt gemeld en er mogelijk extra kosten in rekening worden gebracht.
- De prijs van de pakketreis mag alleen worden verhoogd als specifieke kosten stijgen (bijv. brandstofprijzen) en als deze mogelijkheid expliciet in het contract is opgenomen, en mag in geen geval worden gewijzigd minder dan twintig dagen voor aanvang van de pakketreis. Als de prijsverhoging meer dan 8 % van de pakketprijs bedraagt, kan de reiziger het contract opzeggen. Indien de organisator zich het recht voorbehoudt om de prijs te verhogen, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering in geval van een verlaging van de bijbehorende kosten.
- Reizigers kunnen het contract annuleren zonder annuleringskosten te betalen en ontvangen een volledige terugbetaling van de gedane betalingen als een van de essentiële elementen van de pakketreis, met uitzondering van de prijs, een belangrijke wijziging ondergaat. Als de professional die verantwoordelijk is voor de pakketreis de pakketreis voor aanvang annuleert, kan de reiziger restitutie en compensatie krijgen, indien van toepassing.
- Reizigers kunnen het contract annuleren zonder annuleringskosten te betalen voor aanvang van de pakketreis in het geval van uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld als er ernstige veiligheidsproblemen zijn op de bestemming die waarschijnlijk van invloed zijn op de pakketreis.
- Bovendien kunnen reizigers het contract op elk moment voor aanvang van de pakketreis annuleren, mits betaling van gepaste en gerechtvaardigde annuleringskosten.
- Indien na aanvang van de pakketreis belangrijke onderdelen van de reis niet volgens plan kunnen worden uitgevoerd, moeten de reizigers zonder extra kosten passende alternatieve diensten worden aangeboden. Reizigers kunnen het contract opzeggen zonder annuleringskosten te betalen als de diensten niet worden uitgevoerd in overeenstemming met het contract, als dit de pakketreis aanzienlijk verstoort en als de organisator het probleem niet oplost.
- Passagiers hebben ook recht op een prijsvermindering en/of compensatie in geval van het niet of slecht uitvoeren van de reisdiensten.
- De organisator moet hulp bieden als de passagier in moeilijkheden is.
- Als de organisator of doorverkoper insolvent wordt, worden de betaalde bedragen terugbetaald. In geval van insolvabiliteit van de organisator of eventueel de doorverkoper na aanvang van de pakketreis en indien het vervoer in de pakketreis is inbegrepen, is de repatriëring van de reizigers gewaarborgd. Eagle Travel SA heeft een insolventiebescherming afgesloten bij de instantie die verantwoordelijk is voor de insolventiebescherming waarnaar verwezen wordt in de algemene voorwaarden van Eagle Travel SA. Reizigers kunnen contact opnemen met deze instantie of, in voorkomend geval, met de bevoegde autoriteit indien hen diensten worden geweigerd ten gevolge van de insolventie van Eagle Travel SA.
Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten. [http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].

BIJLAGE II

Deel A. - Standaardinformatieformulier wanneer de beroepsbeoefenaar die een online gebonden reisdienst faciliteert in de zin van artikel 2, lid 5, onder a), een vervoerder is die een retourbiljet verkoopt
Als je, nadat je een reisdienst hebt gekozen en betaald, aanvullende reisdiensten voor je vakantiereis of vakantieverblijf boekt via een ander bedrijf, profiteer je NIET van de rechten die van toepassing zijn op pakketreizen volgens Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten. Daarom is ons bedrijf niet verantwoordelijk voor de goede uitvoering van deze aanvullende reisdiensten. Neem in geval van een probleem contact op met de betreffende dienstverlener. Als u echter aanvullende reisdiensten boekt tijdens hetzelfde bezoek aan onze boekingswebsite, maken de reisdiensten deel uit van een gekoppelde reisdienst. In dit geval heeft Eagle Travel SA, zoals vereist door de wetgeving van de Europese Unie, de bescherming om de bedragen terug te betalen die u aan haar hebt betaald voor diensten die niet zijn uitgevoerd vanwege haar insolventie en, indien nodig, voor uw repatriëring. Let op: er is geen voorziening voor terugbetaling in het geval van insolventie van de betreffende dienstverlener.

Voor meer informatie over insolventiebescherming : http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi
Door op de hyperlink te klikken, krijgen reizigers de volgende informatie:
Eagle Travel SA heeft de bescherming tegen insolvabiliteit afgesloten bij de instantie voor bescherming tegen insolvabiliteit waarnaar wordt verwezen in de algemene voorwaarden van Eagle Travel SA. Passagiers kunnen contact opnemen met deze instantie of, in voorkomend geval, met de bevoegde autoriteit indien hun diensten worden geweigerd ten gevolge van de insolventie van Eagle Travel SA. Opmerking: deze bescherming tegen insolvabiliteit is niet van toepassing op contracten met andere partijen dan Eagle Travel SA die uitgevoerd kunnen worden ondanks de insolvabiliteit van Eagle Travel SA.
Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten. [http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].

Deel B. - Standaardinformatieformulier wanneer de handelaar die een online gebonden reisdienst faciliteert in de zin van artikel 2, lid 5, onder a), een handelaar is die geen vervoerder is die een retourbiljet verkoopt
Als je, nadat je een reisdienst hebt gekozen en betaald, aanvullende reisdiensten voor je vakantiereis of vakantieverblijf boekt via een ander bedrijf, profiteer je NIET van de rechten die van toepassing zijn op pakketreizen volgens Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisdiensten en reisdiensten. Daarom is ons bedrijf niet verantwoordelijk voor de goede uitvoering van individuele reisdiensten. Neem bij problemen contact op met de betreffende dienstverlener. Als u echter tijdens hetzelfde bezoek aan onze boekingswebsite aanvullende reisdiensten boekt, maken de reisdiensten deel uit van een gekoppelde reisdienst. In dit geval heeft Eagle Travel SA, zoals vereist door de wetgeving van de Europese Unie, de bescherming om door u aan Eagle Travel SA betaalde bedragen terug te betalen voor diensten die niet zijn uitgevoerd als gevolg van haar insolventie. Wij wijzen u erop dat er geen enkele mogelijkheid tot terugbetaling bestaat in geval van insolventie van de betreffende dienstverlener.

Voor meer informatie over insolventiebescherming [http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].
Door op de hyperlink te klikken, krijgt de reiziger de volgende informatie: Eagle Travel SA heeft de insolventiebescherming afgesloten bij de instantie die verantwoordelijk is voor de insolventiebescherming waarnaar verwezen wordt in de algemene voorwaarden van Eagle Travel SA. Passagiers kunnen contact opnemen met deze instantie of, in voorkomend geval, met de bevoegde autoriteit indien hen diensten worden geweigerd ten gevolge van de insolventie van Eagle Travel SA. Opmerking: deze bescherming tegen insolvabiliteit is niet van toepassing op contracten met andere partijen dan Eagle Travel SA die kunnen worden uitgevoerd ondanks de insolvabiliteit van Eagle Travel SA.
Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten. [http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].

Deel C. - Standaardinformatieformulier in geval van gekoppelde reisdiensten in de zin van artikel 2, lid 5, onder a), wanneer de overeenkomsten worden gesloten in gelijktijdige aanwezigheid van de beroepsbeoefenaar (niet zijnde een vervoerder die een retourbiljet verkoopt) en de reiziger
Als je, nadat je een reisdienst hebt gekozen en betaald, aanvullende reisdiensten voor je vakantiereis of vakantieverblijf boekt via een ander bedrijf, profiteer je NIET van de rechten die van toepassing zijn op pakketreizen volgens Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisdiensten en reisdiensten. Daarom is ons bedrijf niet verantwoordelijk voor de goede uitvoering van individuele reisdiensten. Neem bij problemen contact op met de betreffende dienstverlener. Als u echter tijdens hetzelfde bezoek of contact met ons bedrijf aanvullende reisdiensten boekt, maken de reisdiensten deel uit van een gekoppelde reisdienst. In dit geval heeft Eagle Travel, zoals vereist door de wetgeving van de Europese Unie, de bescherming om door u aan Eagle Travel betaalde bedragen terug te betalen voor diensten die niet zijn uitgevoerd als gevolg van zijn insolventie. Let op: er is geen voorziening voor terugbetaling in geval van insolventie van de betreffende dienstverlener. Eagle Travel SA heeft insolventiebescherming afgesloten bij de instantie voor insolventiebescherming waarnaar wordt verwezen in de algemene voorwaarden van Eagle Travel SA. Reizigers kunnen contact opnemen met deze instantie of, indien van toepassing, met de relevante autoriteit (contactgegevens waaronder naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer) indien hun reisdiensten worden geweigerd vanwege de insolventie van Eagle Travel SA. Let op: deze bescherming tegen insolventie is niet van toepassing op contracten met andere partijen dan Eagle Travel SA die uitgevoerd kunnen worden ondanks de insolventie van Eagle Travel SA. [http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].

Deel D. - Standaardinformatieformulier wanneer de beroepsbeoefenaar die een online gebonden reisdienst faciliteert in de zin van artikel 2, lid 5, onder b), een vervoerder is die een retourbiljet verkoopt
Als je bijkomende reisdiensten boekt voor je vakantiereis of vakantieverblijf, geniet je NIET van de rechten die van toepassing zijn op pakketreizen onder Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten. Daarom is ons bedrijf niet verantwoordelijk voor de goede uitvoering van deze aanvullende reisdiensten. Neem in geval van een probleem contact op met de betreffende dienstverlener. Als u echter aanvullende reisdiensten boekt binnen 24 uur na ontvangst van de boekingsbevestiging van ons bedrijf, maken deze reisdiensten deel uit van een gekoppelde reisdienst. In dit geval heeft Eagle Travel SA, zoals vereist door de wetgeving van de Europese Unie, de bescherming om de bedragen terug te betalen die u aan haar hebt betaald voor diensten die niet zijn uitgevoerd als gevolg van haar insolventie, en, indien nodig, voor uw repatriëring. Let op: er is geen voorziening voor terugbetaling in geval van insolventie van de betreffende dienstverlener.

Voor meer informatie over insolventiebescherming [http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].
Door op de hyperlink te klikken, krijgt de reiziger de volgende informatie: Eagle Travel SA heeft de insolventiebescherming afgesloten bij de instantie die verantwoordelijk is voor de insolventiebescherming waarnaar verwezen wordt in de algemene voorwaarden van Eagle Travel SA. Passagiers kunnen contact opnemen met deze instantie of, in voorkomend geval, met de bevoegde autoriteit indien hen diensten worden geweigerd ten gevolge van de insolventie van Eagle Travel SA. Opmerking: deze bescherming tegen insolventie geldt niet voor contracten met andere partijen dan Eagle Travel SA die kunnen worden uitgevoerd ondanks de insolventie van Eagle Travel SA. Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten [http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].

Deel E. - Standaardinformatieformulier wanneer de handelaar die een online gebonden reisdienst faciliteert in de zin van artikel 2, lid 5, onder b), een handelaar is die geen vervoerder is die een retourbiljet verkoopt
Als je bijkomende reisdiensten boekt voor je vakantiereis of vakantieverblijf, geniet je NIET van de rechten die van toepassing zijn op pakketreizen onder Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten. Daarom is ons bedrijf niet verantwoordelijk voor de goede uitvoering van deze aanvullende reisdiensten. Neem in geval van een probleem contact op met de betreffende dienstverlener. Als u echter aanvullende reisdiensten boekt binnen 24 uur na ontvangst van de boekingsbevestiging van ons bedrijf, maken deze reisdiensten deel uit van een gekoppelde reisdienst. In dit geval heeft Eagle Travel SA de bescherming, zoals vereist door de wetgeving van de Europese Unie, om de bedragen terug te betalen die u aan het bedrijf hebt betaald voor diensten die niet zijn uitgevoerd als gevolg van zijn insolventie. Wij wijzen u erop dat er geen enkele mogelijkheid tot terugbetaling bestaat in geval van insolvabiliteit van de betreffende dienstverlener.
Voor meer informatie over insolventiebescherming [http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].
Door op de hyperlink te klikken, krijgt de reiziger de volgende informatie: Eagle Travel SA heeft de insolventiebescherming afgesloten bij de instantie die verantwoordelijk is voor de insolventiebescherming waarnaar verwezen wordt in de algemene voorwaarden van Eagle Travel SA. Passagiers kunnen contact opnemen met deze instantie of, in voorkomend geval, met de bevoegde autoriteit indien hen diensten worden geweigerd ten gevolge van de insolventie van Eagle Travel SA. Opmerking: deze bescherming tegen insolvabiliteit is niet van toepassing op contracten met andere partijen dan Eagle Travel SA die kunnen worden uitgevoerd ondanks de insolvabiliteit van Eagle Travel SA.
Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten. [http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].