Contactez-nous

Algemene voorwaarden eagle travel n.v. Voor de verkoop van reisdiensten, pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen

ALGEMENE VOORWAARDEN EAGLE TRAVEL N.V. VOOR DE VERKOOP VAN REISDIENSTEN, PAKKETREIZEN EN GEKOPPELDE REISARRANGEMENTEN

 

Belangrijke waarschuwing : Dit document is een vertaling in het Nederlands van de originele algemene verkoopvoorwaarden die in het Frans zijn opgesteld, uitgevoerd door een I.A. In geval van afwijkingen of vertaalfouten is alleen de Franse versie bindend.

 

ARTIKEL 1: TOEPASSINGSGEBIED

 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op pakketreisovereenkomsten die vanaf 1 juli 2018 worden geboekt en worden geregeld door de Wet betreffende de verkoop van

pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017.

 

ARTIKEL 2: DEFINITIES

 

2.1. Reisdiensten:

  1. a) Het vervoer van passagiers;
    b) De accommodatie die geen integraal onderdeel vormt van het passagiersvervoer en geen residentieel doel heeft;
    c) De verhuur van auto’s en andere motorvoertuigen, zoals gedefinieerd in artikel 3, punt 11, van Richtlijn 2007/46/EG van het Europees Parlement en de Raad van 5 september 2007;
    d) Elke andere toeristische dienst die geen integraal onderdeel uitmaakt van een reisdienst zoals bedoeld in punten a), b) of c).

 

2.2. Pakketreis: Een combinatie van ten minste twee verschillende soorten reisdiensten voor dezelfde reis of vakantie, indien: a) Deze diensten door één enkele Verkoper worden gecombineerd, inclusief op verzoek van de reiziger of conform zijn keuze, voordat een enkele overeenkomst wordt gesloten die al deze diensten omvat, of b) Ongeacht de mogelijke sluiting van afzonderlijke contracten met meerdere dienstverleners, deze diensten: b.1)Worden gekocht bij één verkooppunt en zijn geselecteerd voordat de reiziger akkoord gaat met de betaling, of b.2) Worden aangeboden, verkocht of gefactureerd tegen een allesomvattende of totale prijs, of b.3) Worden geadverteerd of verkocht onder de benaming “pakketreis” of een soortgelijke aanduiding, of b.4) Worden gecombineerd na het sluiten van een overeenkomst waarbij een Verkoper de reiziger toestaat te kiezen uit een selectie van verschillende soorten reisdiensten, of b.5) Worden gekocht bij verschillende professioneels via gekoppelde online boekingsprocedures, waarbij de naam van de reiziger, de betalingsgegevens en het e-mailadres door de Verkoper met wie het eerste contract is gesloten, worden doorgegeven aan één of meerdere andere handelaren en een overeenkomst met deze laatste wordt gesloten uiterlijk binnen 24 uur na de bevestiging van de boeking van de eerste reisdienst.

 

2.3. Gekoppelde reisarrangementen: Een combinatie van ten minste twee verschillende soorten reisdiensten die worden aangekocht voor dezelfde reis of vakantie en geen pakketreis vormen, met als gevolg dat er afzonderlijke contracten worden afgesloten met individuele aanbieders van reisdiensten, indien een Verkoper: a) Tijdens één enkel bezoek aan zijn verkooppunt of één enkel contactmoment met hem, de reiziger de mogelijkheid biedt om afzonderlijk te kiezen en afzonderlijk te betalen voor elke reisdienst, of b) Op een gerichte manier de aankoop van ten minste één extra reisdienst van een andere Verkoper faciliteert, wanneer het contract met die andere Verkoper uiterlijk binnen 24 uur na de bevestiging van de boeking van de eerste reisdienst wordt gesloten.

 

2.4. Reiziger: Elke persoon die een overeenkomst wenst af te sluiten die onder het toepassingsgebied van de wet van 21 november 2017 valt, zoals vermeld in artikel 1 van deze algemene voorwaarden, of die het recht heeft om te reizen op basis van een dergelijke reeds afgesloten overeenkomst.

 

2.5. Verkoper: Elke natuurlijke of rechtspersoon, publiek of privaat, die handelt, inclusief via een andere persoon die namens hem of voor zijn rekening handelt, voor doeleinden die binnen het kader van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of professionele activiteit vallen met betrekking tot overeenkomsten die onder de wet van 21 november 2017 vallen, ongeacht of hij handelt als organisator, doorverkoper, Verkoper die een gekoppeld reisarrangement faciliteert of als aanbieder van een reisdienst.

 

2.6. Organisator: Elke Verkoper die pakketreizen samenstelt en verkoopt of te koop aanbiedt, direct of via een andere Verkoper of samen met een andere Verkoper, of een Verkoper die de gegevens van de reiziger doorstuurt naar een andere Verkoper overeenkomstig artikel 2.2, b.5) van deze algemene voorwaarden.

 

2.7. Doorverkoper: Elke Verkoper anders dan de organisator die door een organisator samengestelde pakketreizen verkoopt of te koop aanbiedt.

 

2.8. Voor de overige definities wordt verwezen naar de wet van 21 november 2017.

 

ARTIKEL 3: SPECIFIEKE BEPALINGEN VOOR PAKKETREIZEN

 

De volgende bepalingen zijn van toepassing wanneer wij pakketreizen aanbieden of verkopen als organisator of als doorverkoper.

 

3.1. Pakketreisovereenkomst

  1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, komt de pakketreisovereenkomst tot stand wanneer wij het aanbod definitief en zonder voorbehoud aan de reiziger bevestigen en, indien een voorschot wordt gevraagd, wanneer de reiziger dit voorschot heeft betaald.
  2. Bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst of binnen een redelijke termijn verstrekt de organisator, of indien er een doorverkoper is, deze laatste, de reiziger een kopie of een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame drager. De reiziger kan om een papieren exemplaar verzoeken indien de pakketreisovereenkomst wordt gesloten in de fysieke en gelijktijdige aanwezigheid van de partijen.
  3. De pakketreisovereenkomst of bevestiging ervan bevat de volledige inhoud van de overeenkomst, met inbegrip van alle informatie zoals vermeld in artikel 2 en de volgende informatie: 1° de bijzondere wensen van de reiziger waarop de organisator is ingegaan; 2° dat de organisator aansprakelijk is voor de goede uitvoering van de pakketreis, en een bijstandsverplichting heeft; 3° de naam en de contactgegevens van de entiteit die instaat voor de bescherming bij insolventie; 4° de naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres van de lokale vertegenwoordiger van de organisator of van een andere dienst voor het geval de reiziger in moeilijkheden verkeert of zijn beklag wenst te doen over de mogelijke non-conformiteit; 5° de verplichting van de reiziger om de non-conformiteit tijdens de reis te melden; 6° informatie op basis waarvan rechtstreeks contact kan worden opgenomen met een niet vergezelde minderjarige of met de persoon die op zijn verblijfplaats voor hem verantwoordelijk is; 7° informatie over de interne klachtenbehandeling; 8° informatie over de Geschillencommissie Reizen en het platform van de E.U. voor online geschillenbeslechting; 9° informatie over het recht van de reiziger om zijn overeenkomst over te dragen.
    4. Tijdig voor het begin van de pakketreis verstrekt de organisator de reiziger: 1° de nodige ontvangstbewijzen 2° de vouchers en vervoerbewijzen 3° informatie over de geplande vertrektijden en, indien van toepassing, over de uiterste tijd om in te checken, de geplande tijden van tussenstops, aansluitingen en aankomst.

 

3.2. Betaling van de prijs en wijzigingen

  1. Tenzij anders overeengekomen, is een voorschot van 30% van de totale reissom, met een minimum van 100 EUR per persoon, verschuldigd op het moment van het afsluiten van het reiscontract. Het resterende bedrag dient uiterlijk 45 dagen voor vertrek te worden betaald. Los verkochte vliegtickets of vliegtickets gecombineerd met grondarrangementen dienen volledig te worden betaald op het moment van uitgifte van de tickets.
  2. Indien het voorschot niet tijdig wordt betaald, behouden wij ons het recht voor om het reiscontract van rechtswege en met onmiddellijke ingang te beëindigen na een ingebrekestelling, onverminderd ons recht op schadevergoeding voor het nadeel dat de beëindiging ons berokkent, inclusief de annuleringskosten zoals gespecificeerd in artikel 3.7.3 van deze voorwaarden, die in ieder geval op de reiziger verhaald kunnen worden. De door de reiziger betaalde voorschotten zullen met deze schadevergoeding worden verrekend.
  3. Na het afsluiten van het pakketreiscontract kunnen de prijzen worden verhoogd bij wijzigingen in:1° de prijs van passagiersvervoer die is toe te schrijven aan de toegenomen kostprijs van brandstof of van andere energiebronnen, of 2° de hoogte van belastingen of vergoedingen over de in de overeenkomst begrepen reisdiensten, die worden geheven door niet direct bij de uitvoering van de pakketreis betrokken derden, met inbegrip van toeristenbelastingen en vertrek- of aankomstbelasting in havens en op vliegvelden, of 3° de wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn.
  4. In geval van een prijsverlaging heeft de reiziger recht op een prijsvermindering die overeenkomt met elke daling van de hierboven genoemde kosten die zich voordoet na het afsluiten van het contract en vóór de aanvang van de pakketreis. In dat geval heeft de organisator het recht om zijn administratieve kosten in mindering te brengen op de terugbetaling aan de reiziger.
  5. Elke prijswijziging zal uiterlijk twintig dagen voor de aanvang van de pakketreis aan de reiziger worden meegedeeld.

 

3.3. Overdraagbaarheid van de pakketreisovereenkomst

  1. De reiziger kan de pakketreisovereenkomst overdragen aan een persoon die voldoet aan alle voorwaarden die voor die overeenkomst gelden op voorwaarde dat hij: 1° de organisator en eventueel de Eagle Travel NV zo snel mogelijk en uiterlijk 7 dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf, op de hoogte stelt, en 2° de eventuele bijkomende kosten draagt die voortvloeien uit de overdracht.
  2. Degene die de pakketreis overdraagt en degene die deze overneemt, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het resterende bedrag van de prijs en eventuele extra kosten die voortvloeien uit deze overdracht.
  3. De reiziger wordt erop gewezen dat in bepaalde gevallen de overdrachtskosten kunnen bestaan uit de prijs van een nieuwe reisdienst (bijvoorbeeld bij niet-overdraagbare of niet-restitueerbare vliegtickets).
  4. Bovendien worden er vaste administratieve kosten van 100 EUR per contract in rekening gebracht bij overdracht.

 

3.4. Wijziging van het contract door de reiziger

  1. Elke wijziging van het contract door de reiziger leidt tot vaste administratieve kosten van 100 EUR per persoon, bovenop de eventuele administratieve kosten van onze leveranciers of van de organisator indien wij als wederverkoper optreden.
  2. De reiziger is zich ervan bewust en accepteert dat elke gevraagde wijziging afhankelijk is van de beschikbaarheid op dat moment en mogelijk prijsaanpassingen met zich meebrengt. Indien de gevraagde wijziging niet beschikbaar is of als de prijs zodanig verandert dat de reiziger het contract wil annuleren, is de annulering onderworpen aan onze annuleringsvoorwaarden zoals vermeld in artikel 3.7 van deze voorwaarden. De wijzigingskosten worden in alle gevallen aan de reiziger doorberekend.
  3. Wij behouden ons het recht voor om de reiziger alle kosten in rekening te brengen die voortvloeien uit andere door hem/haar gevraagde wijzigingen.

 

3.5. Wijziging van het contract door de organisator vóór de reis

  1. De organisator behoudt zich het recht voor om na de contractsluiting kleine wijzigingen aan te brengen, met name in geval van een kennelijke materiële fout. In dat geval wordt de reiziger hiervan op de hoogte gebracht.
  2. Indien, vóór het begin van de reis, de organisator zich genoodzaakt ziet een van de voornaamste kenmerken van de reisdiensten ingrijpend te wijzigen of niet aan de bevestigde bijzondere wensen van de reiziger tegemoet kan komen, of voorstelt de prijs van de pakketreis met meer dan 8 % te verhogen, dan wordt de reiziger hiervan op de hoogte gebracht en wordt, indien van toepassing, een alternatief en de prijs ervan aangeboden. De reiziger heeft dan de keuze om de voorgestelde wijziging binnen de aangegeven termijn expliciet te accepteren of het contract kosteloos te annuleren. Indien de reiziger de voorgestelde wijziging niet binnen de gestelde termijn expliciet aanvaardt, wordt het contract automatisch beëindigd.
  3. Indien het pakketreiscontract wordt geannuleerd zoals vermeld in punt 2 hierboven en de reiziger geen ander pakket aanvaardt, zal de organisator alle gedane betalingen terugbetalen.

 

3.6. Opzegging door de reiziger

  1. De reiziger kan het pakketreiscontract op elk moment vóór de aanvang van de pakketreis opzeggen.
  2. Elke opzegging door de reiziger dient per e-mail of per aangetekende brief naar het adres vermeld in artikel 13 te worden verzonden. Opzeggingen die buiten onze openingstijden worden ontvangen, worden geacht op de eerstvolgende werkdag te zijn ontvangen.
  3. Tenzij anders bepaald in het reiscontract, kan bij opzegging door de reiziger een annuleringsvergoeding aan de organisator verschuldigd zijn als volgt:
  • Meer dan 91 dagen vóór vertrek: 30% van de totale reissom incl. btw, met een minimum van 100 EUR per persoon;
  • Van 90 tot 61 dagen vóór vertrek: 45% van de totale reissom incl. btw, met een minimum van 150 EUR per persoon;
  • Van 60 tot 31 dagen vóór vertrek: 75% van de totale reissom incl. btw, met een minimum van 300 EUR per persoon;
  • Vanaf 30 dagen vóór vertrek tot op de dag van vertrek: 100% van de totale reissom incl. btw.
  1. In het geval van een pakketreis met vluchten zijn vliegtickets altijd niet-restitueerbaar. ‘Last minute’-vluchten en treintickets zijn eveneens niet-restitueerbaar.
  2. Wanneer wij optreden als wederverkoper, worden de annuleringskosten van de organisator in rekening gebracht, vermeerderd met onze administratieve kosten. Eventuele terugbetalingen zullen worden gedaan onder aftrek van verzekerings- en visumkosten.
  3. Indien reisaanbieders strengere voorwaarden hanteren, zijn deze van toepassing.
  4. De reiziger kan alleen vrijgesteld worden van de annuleringskosten in geval van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden op de bestemming die de uitvoering van de pakketreis of het vervoer naar de bestemming aanzienlijk beïnvloeden. In geval van opzegging van het pakketreiscontract op grond van dit artikel, heeft de reiziger recht op volledige terugbetaling van de reeds betaalde bedragen voor de pakketreis, zonder recht op aanvullende schadevergoeding.

 

3.7. Opzegging door de organisator voor afreis

  1. De organisator kan de pakketreisovereenkomst opzeggen:
  • 1° indien het aantal personen dat zich voor de pakketreis heeft ingeschreven, kleiner is dan het in de overeenkomst vermelde minimumaantal en de reiziger door de organisator van de opzegging van de overeenkomst in kennis wordt gesteld binnen de in de overeenkomst bepaalde termijn, maar uiterlijk:
    • a) twintig dagen vóór het begin van de pakketreis bij reizen van meer dan zes dagen;
    • b) zeven dagen vóór het begin van de pakketreis bij reizen van twee à zes dagen;
    • c) 48 uur voor het begin van de pakketreis bij reizen die minder dan twee dagen duren, of
  • 2° indien hij de overeenkomst niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden en hij de reiziger er vóór het begin van de pakketreis van in kennis stelt dat de overeenkomst wordt opgezegd..
  1. In deze gevallen betaalt de organisator aan de reiziger alle bedragen die hij voor de pakketreis heeft ontvangen, terug zonder een bijkomende schadevergoeding verschuldigd te zijn.

 

3.8. Non–conformiteit tijdens de reis

  1. De reiziger stelt de organisator zonder vertraging in kennis van een eventuele non-conformiteit die hij tijdens de uitvoering van een in de pakketreisovereenkomst opgenomen reisdienst heeft vastgesteld. Indien dit niet gebeurt, kunnen de financiële gevolgen van het niet tijdig melden van het gebrek aan conformiteit ten laste van de reiziger blijven of aan hem worden doorberekend. Klachten over niet-conformiteit van de pakketreis worden door de organisator beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden en de aard van de geboekte reis. De organisator zal het gebrek aan conformiteit verhelpen, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt in verhouding tot de ernst van het gebrek en de waarde van de betrokken reisdiensten.
  2. De reiziger moet zijn klachten, met bewijsstukken, tijdens kantooruren per e-mail of telefonisch indienen: van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:30 uur.
  3. Indien een van de reisdiensten niet conform de pakketreisovereenkomst wordt uitgevoerd, verhelpt de organisator aan die non-conformiteit, tenzij dat:
  • 1. onmogelijk is, of
  • 2. onevenredig hoge kosten met zich brengt, rekening houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de desbetreffende reisdiensten. Indien de organisator de non-conformiteit niet verhelpt, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering of een schadevergoeding overeenkomstig artikel 3.11.
  1. Indien de organisator de non-conformiteit niet binnen een redelijke termijn verhelpt, heeft de reiziger de mogelijkheid dit zelf te doen en om terugbetaling van de nodige uitgaven te verzoeken, met uitsluiting van andere kosten.
  2. Indien een aanzienlijk deel van de reisdiensten niet kan worden verricht, biedt de organisator, zonder bijkomende kosten voor de reiziger, andere arrangementen aan van, indien mogelijk, gelijkwaardige of hogere kwaliteit. Indien de andere voorgestelde arrangementen leiden tot een pakketreis van lagere kwaliteit, kent de organisator aan de reiziger een passende prijsvermindering toe. De reiziger kan de andere voorgestelde arrangementen slechts afwijzen indien zij niet vergelijkbaar zijn met hetgeen in de pakketreisovereenkomst is afgesproken, of indien de toegekende prijsvermindering ontoereikend is.
  3. Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en de organisator deze niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn heeft verholpen, kan de reiziger de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding opzeggen en, in voorkomend geval, om een prijsvermindering en/of een schadevergoeding verzoeken. Indien de pakketreis passagiersvervoer omvat voorziet de organisator ook in repatriëring van de reiziger. Indien er geen andere arrangementen kunnen worden voorgesteld of indien de reiziger de alternatieve diensten onder de voorwaarden van punt 4 van dit artikel weigert, heeft de reiziger, in voorkomend geval, recht op een prijsvermindering en/of passende schadevergoeding overeenkomstig artikel 3.11, zonder het pakketreiscontract op te zeggen.
  4. Indien er, als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, niet kan worden gezorgd voor de terugkeer van de reiziger zoals afgesproken in de pakketreisovereenkomst, draagt de organisator de kosten van de nodige accommodatie, voor ten hoogste drie overnachtingen per reiziger. Deze kostenbeperking is niet van toepassing op personen met een beperkte mobiliteit, hun begeleiders, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en personen die specifieke medische hulp nodig hebben, mits de organisator ten minste 48 uur vóór het begin van de pakketreis op de hoogte was gesteld van deze bijzondere behoeften.
  5. De reiziger kan berichten, verzoeken of klachten in verband met de uitvoering van de pakketreis rechtstreeks richten tot de Eagle Travel NV bij wie hij de pakketreis heeft gekocht. In dat geval dient hij ook de organisator op de hoogte te stellen.

 

3.9. Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de organisator en of Eagle Travel NV, hun aangestelden en/of vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen.

 

3.10. Aansprakelijkheid van de organisator

  1. Wij zijn alleen verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de reisdiensten die inbegrepen zijn in de pakketreis wanneer wij optreden als organisator. Wij dragen deze verantwoordelijkheid niet wanneer wij handelen als wederverkoper.
  2. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de prijs van het pakket, behalve in geval van lichamelijke schade die opzettelijk is veroorzaakt of voortvloeit uit onze nalatigheid. Indien een van de reisdiensten die deel uitmaken van het pakket onderworpen is aan een internationale overeenkomst, is onze aansprakelijkheid beperkt conform deze internationale overeenkomst.
  3. Wij zijn nooit verantwoordelijk voor de uitvoering van reisdiensten die niet expliciet in het contract zijn opgenomen en die de reiziger ter plaatse boekt zonder ons hiervan op de hoogte te stellen (zoals excursies of bijkomende activiteiten).

 

3.11. Prijsvermindering en schadevergoeding

  1. De reiziger heeft recht op een passende prijsvermindering voor elke periode waarin de door de organisator geleverde diensten niet conform zijn, overeenkomstig artikel 3.8 van deze voorwaarden, tenzij de organisator bewijst dat de non-conformiteit te wijten is aan de reiziger.
  2. De reiziger heeft recht op een passende en redelijke schadevergoeding van de organisator voor geleden schade als gevolg van de non-conformiteit van de geleverde diensten, behalve indien de organisator bewijst dat de non-conformiteit het gevolg is van:
    • 1° de reiziger zelf;
    • 2° een derde die niet bij de uitvoering van de in de pakketreisovereenkomst begrepen reisdiensten is betrokken, en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen, of
    • 3° onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

 

3.12. Verplichting tot bijstand

  1. De organisator biedt zonder vertraging passende bijstand aan de reiziger die in moeilijkheden verkeert, in het bijzonder door:
    • 1° nuttige informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand;
    • 2° de reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van andere reisarrangementen.
  2. Indien de moeilijkheden het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van de reiziger, kan de organisator voor deze bijstand een vergoeding vragen.

 

 

ARTIKEL 4: SPECIFIEKE BEPALINGEN VOOR GEKOPPELDE REISARRANGEMENTEN

Onverminderd de gemeenschappelijke bepalingen voor de verkoop van reisdiensten, pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen, gelden de volgende bepalingen voor gekoppelde reisarrangementen in de zin van artikel 2.3 van deze voorwaarden.

 

4.1. Aansprakelijkheid

  1. De professioneel is enkel aansprakelijk voor fouten:
    • door technische gebreken in het boekingssysteem die aan hem te wijten is;
    • die hij tijdens het boekingsproces maakt, indien hij heeft aanvaard de boeking van reisdiensten te regelen.
  2. Een professioneel is niet aansprakelijk voor boekingsfouten die aan de reiziger te wijten zijn of die door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden worden veroorzaakt.
  3. In elk geval treden wij voor dit type reisdiensten alleen op als tussenpersoon. Het contract wordt rechtstreeks afgesloten met de aanbieder van de reisdienst (verbonden of niet met andere diensten) wanneer de boeking wordt bevestigd. Wij zijn nooit verantwoordelijk voor de uitvoering van de reisdienst door de aanbieder.

 

4.2. Annulering, wijziging en overdracht door de reiziger

  1. De reisdienst kan alleen worden geannuleerd, gewijzigd of overgedragen indien de aanbieder dit accepteert en volgens zijn voorwaarden.
  2. Elke annulering, wijzigingsaanvraag of overdracht door de reiziger dient tijdig per e-mail of per aangetekende brief te worden verzonden naar het in artikel 10 vermelde adres. Annuleringen die buiten onze openingstijden worden ontvangen, worden geacht te zijn ontvangen op de volgende werkdag.

 

 

ARTIKEL 5: GEMEENSCHAPPELIJKE BEPALINGEN VOOR DE VERKOOP VAN REISDIENSTEN, PAKKETREIZEN EN GEKOPPELDE REISARRANGEMENTEN

 

5.1. Precontractuele informatie voor de reiziger

  1. Al onze brochures, advertenties, webpagina’s en aanbiedingen worden te goeder trouw opgesteld op basis van de beschikbare gegevens. Kaarten, foto’s en illustraties worden louter ter informatie verstrekt en zijn niet bindend.
  2. De reiziger aanvaardt uitdrukkelijk dat de precontractuele informatie die hem wordt meegedeeld, kan worden gewijzigd vóór de sluiting van het contract en dat, tenzij anders vermeld, onze aanbiedingen steeds “op aanvraag” zijn of onder voorbehoud van bevestiging.
  3. De reiziger machtigt ons om eventuele kennelijke materiële fouten in de precontractuele informatie die wij hem verstrekken, te corrigeren.
  1. a) Reisdiensten

De organisator of de Eagle Travel NV die als tussenpersoon afzonderlijk een reisdienst verkoopt verstrekt aan de reiziger de volgende informatie:
1° De bescherming waarop hij aanspraak kan maken in het geval van insolventie.
2° De naam van de entiteit die instaat voor die bescherming en haar contactgegevens.

  1. b) Pakketreizen (Zie standaardformulier Bijlage I)
  1. De organisator en ook de Eagle Travel NV verstrekken aan de reiziger, voordat deze is gebonden door een pakketreisovereenkomst de wettelijk voorgeschreven standaardinformatie, alsook, voor zover deze van toepassing is op de pakketreis:
    1° De voornaamste kenmerken van de reisdiensten.
    2° De totaalprijs van de pakketreis (inclusief belastingen) en, voor zover toepasselijk, alle extra kosten die de reiziger nog zou moeten dragen, of minstens het type kosten als deze redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend.
    3° De betalingsmodaliteiten.
    4° Het minimumaantal personen dat nodig is voor de uitvoering van de pakketreis en de uiterste datum voor de eventuele opzegging van de overeenkomst wanneer dit aantal niet wordt behaald.
    5° Algemene informatie over de paspoort- en visumvereisten, inclusief de geschatte duur voor het verkrijgen van visa, evenals informatie over gezondheidsformaliteiten in het bestemmingsland.
    6° De vermelding dat de reiziger de overeenkomst kan opzeggen tegen betaling van een opzegvergoeding.
    7° Inlichtingen over de annulerings- en/of bijstandsverzekeringen
  2. De precontractuele informatie die aan de reiziger wordt verstrekt, maakt integraal deel uit van het pakketreiscontract. Ze kan niet worden gewijzigd, behalve met wederzijds en uitdrukkelijk akkoord van de contracterende partijen. Wijzigingen met betrekking tot de precontractuele informatie worden vóór de sluiting van het contract meegedeeld aan de reiziger door de organisator en, indien van toepassing, de wederverkoper.
  1. c) Gekoppelde reisarrangementen (Zie standaardformulier Bijlage II)

De professioneel die gekoppelde reisarrangementen faciliteert, informeert de reiziger over het volgende:
1° Dat de reiziger niet geniet van de rechten die van toepassing zijn op pakketreizen en dat elke dienstverlener alleen verantwoordelijk is voor de correcte contractuele uitvoering van zijn dienst.
2° Dat de reiziger bescherming geniet tegen insolventie.

 

5.2. Informatie van de reiziger

  1. De persoon die de pakketreisovereenkomst afsluit, moet aan de organisator en de Eagle Travel NV alle nuttige inlichtingen verstrekken omtrent hemzelf en zijn medereizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst..
  2. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de organisator en/of Eagle Travel NV, mogen die kosten in rekening worden gebracht.

 

5.3. Prijs en betalingen

  1. De prijs omvat de in het reiscontract opgenomen reisdiensten en alle belastingen, vergoedingen, heffingen of andere bijkomende kosten, hetzij voorspelbaar, hetzij kosten waarvan wij redelijkerwijs niet op de hoogte konden zijn of die wij niet konden berekenen vóór de sluiting van het contract, zoals toeristenbelastingen of toegangsgelden, die de reiziger eventueel zal moeten betalen.
  2. Wij behouden ons het recht voor om administratieve kosten aan te rekenen, met name voor dossiers “op aanvraag” (met optie), tenzij de optie wordt bevestigd.
  3. De reiziger machtigt ons om eventuele kennelijke prijsfouten te corrigeren.
  4. Elke factuur die niet op de vervaldatum is betaald, brengt automatisch en zonder voorafgaande ingebrekestelling een nalatigheidsrente van 1% per maand met zich mee, evenals een forfaitaire verhoging van 10% met een minimum van 100 EUR.
  5. De levering van reisdocumenten wordt opgeschort zolang onze facturen niet zijn betaald.
  6. In geval van aanhoudende niet-betaling van de facturen op de vervaldatum, behouden wij ons het recht voor om het reiscontract met onmiddellijke ingang en na ingebrekestelling te beëindigen, onverminderd ons recht om een schadevergoeding te eisen voor de schade die deze opzegging ons berokkent, inclusief de in artikel 3.7.3 van deze voorwaarden gespecificeerde annuleringskosten, die in elk geval bij de reiziger kunnen worden gevorderd. Door de reiziger betaalde voorschotten zullen worden verrekend met deze schadevergoeding.
  7. Contante betalingen worden alleen aanvaard indien de prijs van het reiscontract niet hoger is dan 3.000 EUR. Indien de prijs van het reiscontract 3.000 EUR of meer bedraagt, is contante betaling toegestaan tot maximaal 10% van de prijs, met een plafond van 3.000 EUR.

 

5.4. Bescherming tegen insolventie
1. Zowel de organisator als de wederverkoper die afzonderlijk optreedt als bemiddelaar bij de verkoop van een reisdienst of een pakketreis, evenals de professionele dienstverlener die gekoppelde reisdiensten faciliteert, bieden de reiziger een garantie voor de terugbetaling van alle betalingen die zij van reizigers ontvangen, voor zover de reisdienst niet wordt uitgevoerd als gevolg van hun insolventie.
2. Voor pakketreizen, indien passagiersvervoer is inbegrepen in het pakketreiscontract, bieden organisatoren en wederverkopers ook een garantie voor de repatriëring van reizigers. Voortzetting van de pakketreis kan worden aangeboden. De garantie dekt enkel de redelijkerwijs te voorziene kosten.
3. Voor gekoppelde reisdiensten, indien de professioneels die de reisdiensten faciliteren verantwoordelijk zijn voor het passagiersvervoer, dekt de garantie ook de repatriëring van de reizigers.

5.5. Klachtenprocedure en behandeling
1. De professioneel, organisator of wederverkoper verstrekt de reiziger informatie over de interne klachtenbehandelingsprocedure.
2. Voor pakketreizen, indien de reiziger vóór vertrek een klacht heeft, moet hij deze zo snel mogelijk en op een verifieerbare manier indienen bij de organisator of de wederverkoper. Klachten die zich voordoen tijdens de uitvoering van het pakketreiscontract, moeten ter plaatse zo snel mogelijk op een gepaste en bewijsbare manier worden ingediend, zodat er een oplossing kan worden gezocht. Klachten die ter plaatse niet naar tevredenheid zijn opgelost of die niet ter plaatse konden worden ingediend, moeten onmiddellijk na afloop van de reis op een bewijsbare manier worden ingediend bij de organisator of de wederverkoper.

5.6. Vrijwillige verzoeningsprocedure
1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven..
2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling, dan kan elk van de betrokken partijen aan de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen..
3. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden..

5.7. Arbitrage of rechtbank
1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan de eisende partij desgewenst een arbitrageprocedure instellen voor de Geschillencommissie Reizen of een procedure aanhangig maken voor de rechtbank.
2. De arbitrageprocedure bij de Geschillencommissie Reizen is onderworpen aan een reglement dat de voorwaarden voor het instellen van een dergelijke procedure bepaalt (beschikbaar hier: https://www.clv-gr.be/arbitrage_documenten_nl.html). Geschillen over lichamelijk letsel kunnen alleen door de rechtbanken worden beslecht.
3. De paritair samengestelde arbitragecommissie doet een bindende en definitieve uitspraak. Er is geen beroep mogelijk.
4. Elk geschil dat voortvloeit uit de totstandkoming of uitvoering van het contract en dat niet wordt voorgelegd aan de Geschillencommissie Reizen, valt onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel. Het Belgische recht is van toepassing.

5.8. Reisformaliteiten
1. De reiziger moet in het bezit zijn van geldige identiteitsdocumenten om het bezochte land binnen te komen.
2. In sommige gevallen volstaat een identiteitskaart, in andere gevallen is een internationaal paspoort verplicht (dat soms tot zes maanden na de geplande terugkeerdatum geldig moet blijven), en in weer andere gevallen zijn zowel een geldig paspoort als een visum vereist.
3. Wij trachten de Belgische reiziger zo goed mogelijk te informeren over de specifieke formaliteiten voor zijn bestemming. Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om te controleren of zijn reisdocumenten geldig en conform zijn voor de bestemming.
4. Niet-Belgische reizigers zijn verplicht om bij hun ambassade of andere diplomatieke instanties na te gaan welke formaliteiten op hen van toepassing zijn. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid in geval van nalatigheid van de reiziger op dit gebied.
5. De reiziger die het reiscontract afsluit, is verplicht om ons te informeren over zijn nationaliteit evenals die van de medereizigers voor wie hij het contract afsluit, en ons alle relevante informatie te verstrekken die gevolgen kan hebben voor de vereiste reisdocumenten of het verloop van de reis.

  1. Het wordt de reiziger aangeraden de website van de FOD Buitenlandse Zaken te raadplegen, vooral met betrekking tot veiligheidsinformatie op de bestemming.

5.9. Gezondheid
1. Wij kunnen niet op de hoogte zijn van de gezondheidstoestand van alle reizigers. De reiziger is daarom verplicht om zelf informatie in te winnen over de vereiste gezondheidsmaatregelen voor zijn reisbestemming.
2. De reiziger verklaart dat hij medisch, fysiek en mentaal in staat is om de gekozen reis te maken. Een reiziger met een fysieke of mentale beperking, een mobiliteitsbeperking, een ziekte die medische behandeling of assistentie vereist, evenals zwangere vrouwen, moeten ons hiervan op de hoogte brengen, eventueel via de persoon die de reis in hun naam boekt. Wij behouden ons het recht voor om een reiziger te weigeren indien blijkt dat hij om objectieve en niet-discriminerende redenen niet geschikt is om de reis te maken.
3. Het wordt de reiziger sterk aangeraden om het nodige materiaal en de uitrusting mee te nemen in functie van de aard van de reis, behalve wanneer deze inbegrepen zijn in het pakket. Wij kunnen op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld in geval van nalatigheid van de reiziger.
4. Wat betreft gezondheidsomstandigheden op de bestemming, wordt de reiziger aangeraden de website van de FOD Buitenlandse Zaken te raadplegen.

5.10. Vliegtickets
1. Alleen het uitgegeven vliegticket vormt het contract tussen de luchtvaartmaatschappij en de reiziger. Zolang het ticket niet is uitgegeven, behoudt de maatschappij zich het recht voor om haar tarieven te verhogen en/of haar verkoopvoorwaarden te wijzigen.
2. De in onze aanbiedingen vermelde vluchturen zijn onder voorbehoud en kunnen door de luchtvaartmaatschappij worden gewijzigd. Elke wijziging van het vluchtschema wordt zo snel mogelijk aan de reiziger meegedeeld, maar kan in geen geval aan Eagle Travel worden toegerekend.
3. De identiteit van de daadwerkelijke vervoerder wordt vermeld in de reisdocumenten die aan de reiziger worden verstrekt, in overeenstemming met artikel 11 van Verordening (EG) nr. 2111/2005.
4. De reiziger is verplicht zich tijdig voor de boarding te melden en over alle vereiste reisdocumenten te beschikken. Eagle Travel kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor incidenten zoals geweigerde inscheping, veroorzaakt door opzet of nalatigheid van de reiziger.
5. Indien van toepassing, is de reiziger verplicht om bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij een aangifte te doen in geval van verlies, diefstal of beschadiging van bagage.
6. De luchtvaartmaatschappijen die op de zwarte lijst van de Europese Commissie staan, overeenkomstig Verordening (EG) nr. 2111/2005 van 14 december 2005, zijn te vinden via deze link: https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en.

ARTIKEL 6: FINANCIËLE GARANTIE

Zoals wettelijk vereist, beschikt Eagle Travel SA over een verzekering bij AMLIN INSURANCE SE, gevestigd aan de Boulevard du Roi Albert II in 1030 Brussel, voor het geval van financiële insolventie.

ARTIKEL 7: BURGERLIJKE AANSPRAKELIJKHEIDS- EN BEROEPSVERZEKERING

Onze beroepsaansprakelijkheid is gedekt door AG INSURANCE N.V., Emile Jacqmainlaan 53, 1000 Brussel (KBO 0404.494.849).

ARTIKEL 8: PRIVACYBELEID – BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS (AVG)

  1. Wij verzamelen uw gegevens in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van deze gegevens (“AVG”). Deze regelgeving kan volledig worden geraadpleegd op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit via de volgende link: https://www.autoriteprotectiondonnees.be.
  2. N.V. Eagle Travel is verantwoordelijk voor de verwerking van deze persoonsgegevens en de contactgegevens zijn als volgt: Jean-François Defour – +32 (0)2 672 02 52.
  3. De persoonsgegevens die u ons verstrekt, zijn noodzakelijk voor de verwerking van uw reservering en dus voor de uitvoering van het contract (artikel 6.1.b van de Verordening). Deze gegevens worden gedurende een periode van tien jaar bewaard om boekhoudkundige en fiscale redenen. In dit kader kunnen uw gegevens worden doorgegeven aan onze partners die in derde landen gevestigd zijn. Wij werken uitsluitend samen met partners die een beschermingsniveau garanderen dat in overeenstemming is met de beginselen van de AVG.
  4. Met uw toestemming kunnen uw gegevens ook door ons worden gebruikt om u promotionele of commerciële aanbiedingen per e-mail of per post te sturen (artikel 6.1.a van de AVG). In dat geval kunt u uw toestemming voor de verwerking van deze persoonsgegevens te allen tijde intrekken, zonder dat dit invloed heeft op de verwerkingen die vóór deze intrekking zijn uitgevoerd.
  5. Bovendien worden uw gegevens ook doorgegeven aan de FOD Economie en dienstverleners zoals bedoeld in en overeenkomstig de wet van 25 december 2016 betreffende de verwerking van passagiersgegevens. Deze wet zet Richtlijn 2004/82/EG van de Raad van 29 april 2004 betreffende de verplichting voor vervoerders om passagiersgegevens door te geven, en Richtlijn 2016/681 van 27 april 2016 van het Europees Parlement en de Raad betreffende het gebruik van passagiersgegevens voor de preventie en opsporing van terroristische misdrijven en ernstige criminaliteit, alsmede voor onderzoek en vervolging in dat kader, om.
  6. Als persoon van wie de gegevens worden verzameld, heeft u te allen tijde het recht op toegang, rectificatie, beperking en verwijdering van uw gegevens, evenals het recht om bezwaar te maken tegen de verzameling van uw gegevens, mits de verwerking niet noodzakelijk is voor de uitvoering van het contract. U heeft ook het recht om een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die u heeft verstrekt, in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, of om te verzoeken dat deze gegevens rechtstreeks worden doorgegeven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke, indien dit technisch mogelijk is. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door ons een aangetekende brief te sturen met vermelding van uw naam, voornaam en adres, evenals het onderwerp van uw correspondentie. Klachten met betrekking tot de verzameling en verwerking van uw persoonsgegevens kunnen worden gericht aan de Gegevensbeschermingsautoriteit: https://www.autoriteprotectiondonnees.be.

ARTIKEL 9: GEEN HERROEPINGSRECHT

Overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht heeft de Reiziger geen herroepingsrecht voor diensten met betrekking tot:

  • accommodatie
  • vervoer
  • autoverhuur
  • restaurantdiensten en diensten die verband houden met vrijetijdsactiviteiten.

ARTIKEL 10: KENNISGEVINGEN

Tenzij anders bepaald, moet elke kennisgeving in het kader van het reiscontract worden gedaan op de volgende adressen:

Per post: Chaussée de La Hulpe 192 – 1170 Brussel
Per e-mail: info@eagletravel.be

BIJLAGEN

BIJLAGE I

Deel A – Standaardinformatiedocument voor pakketreisovereenkomsten wanneer het gebruik van hyperlinks mogelijk is.
De combinatie van reisdiensten die u wordt aangeboden, is een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten. Daarom geniet u van alle rechten die door de Europese Unie worden toegekend voor pakketreizen.
De organisator is volledig verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de pakketreis in zijn geheel. Bovendien beschikt het bedrijf Eagle Travel SA, zoals wettelijk vereist, over een bescherming om uw betalingen terug te betalen en, indien vervoer in de pakketreis is inbegrepen, uw repatriëring te garanderen in geval van insolventie.
Voor meer informatie over de belangrijkste rechten onder Richtlijn (EU) 2015/2302:
[https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2302&from=NL]
Wanneer de reiziger op de hyperlink klikt, ontvangt hij/zij de volgende informatie:

  • Reizigers ontvangen alle essentiële informatie over de pakketreis voordat zij de pakketreisovereenkomst afsluiten.
  • Er is altijd minstens één professionele partij verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van alle reisdiensten in het contract.
  • Reizigers ontvangen een noodtelefoonnummer of de contactgegevens van een aanspreekpunt waarmee zij de organisator of de reisagent kunnen bereiken.
  • Reizigers kunnen hun pakketreis aan een andere persoon overdragen, mits een redelijke kennisgeving en mogelijk onder voorbehoud van extra kosten.
  • De prijs van de pakketreis kan alleen worden verhoogd als specifieke kosten stijgen (bijvoorbeeld brandstofprijzen) en als deze mogelijkheid uitdrukkelijk in het contract is opgenomen. De prijs kan in geen geval worden gewijzigd minder dan twintig dagen voor het begin van de pakketreis. Indien de prijsstijging meer dan 8% van de totale reissom bedraagt, kan de reiziger de overeenkomst opzeggen. Indien de organisator zich het recht voorbehoudt om de prijs te verhogen, heeft de reiziger recht op een prijsverlaging bij daling van de overeenkomstige kosten.
  • Reizigers kunnen het contract opzeggen zonder annuleringskosten te betalen en krijgen een volledige terugbetaling van de gedane betalingen indien een essentieel onderdeel van de pakketreis, anders dan de prijs, aanzienlijk wordt gewijzigd. Indien de organisator de pakketreis annuleert vóór de start, hebben de reizigers recht op een terugbetaling en, indien van toepassing, een schadevergoeding.
  • Reizigers kunnen het contract opzeggen zonder annuleringskosten te betalen vóór het begin van de pakketreis in geval van uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld als er ernstige veiligheidsproblemen zijn op de bestemming die de pakketreis aanzienlijk beïnvloeden.
  • Bovendien kunnen reizigers op elk moment vóór het begin van de pakketreis de overeenkomst opzeggen tegen betaling van redelijke en verantwoorde annuleringskosten.
  • Indien na aanvang van de pakketreis essentiële onderdelen daarvan niet zoals gepland kunnen worden geleverd, moeten de reizigers zonder extra kosten alternatieve passende diensten aangeboden krijgen. Reizigers kunnen het contract zonder annuleringskosten opzeggen indien de diensten niet conform de overeenkomst worden uitgevoerd, wat de uitvoering van de pakketreis aanzienlijk belemmert en de organisator het probleem niet oplost.
  • Reizigers hebben ook recht op een prijsverlaging en/of schadevergoeding in geval van niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van de reisdiensten.
  • De organisator moet bijstand verlenen als de reiziger in moeilijkheden verkeert.
  • Indien de organisator of de wederverkoper insolvent wordt, worden de betaalde bedragen terugbetaald. Indien de organisator of, indien van toepassing, de wederverkoper insolvent wordt na het begin van de pakketreis en als vervoer inbegrepen is, wordt de repatriëring van de reizigers gegarandeerd. Eagle Travel SA heeft een insolventiebescherming afgesloten bij de in de algemene voorwaarden van Eagle Travel SA genoemde instantie voor insolventiebescherming. Reizigers kunnen contact opnemen met deze instantie of, indien van toepassing, met de bevoegde autoriteit als hen diensten worden geweigerd wegens de insolventie van Eagle Travel SA.

Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten:
[http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].

Deel B – Standaardinformatiedocument voor pakketreisovereenkomsten in andere situaties dan die onder deel A vallen.
De combinatie van reisdiensten die u wordt aangeboden, is een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten. Daarom geniet u van alle rechten die door de Europese Unie worden toegekend voor pakketreizen.
De organisator is volledig verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de pakketreis in zijn geheel. Bovendien beschikt het bedrijf Eagle Travel SA, zoals wettelijk vereist, over een bescherming om uw betalingen terug te betalen en, indien vervoer in de pakketreis is inbegrepen, uw repatriëring te garanderen in geval van insolventie.

Belangrijkste rechten onder Richtlijn (EU) 2015/2302:

  • Reizigers ontvangen alle essentiële informatie over de pakketreis voordat zij de pakketreisovereenkomst afsluiten.
  • Er is altijd minstens één professionele partij verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van alle reisdiensten in het contract.
  • Reizigers ontvangen een noodtelefoonnummer of de contactgegevens van een aanspreekpunt waarmee zij de organisator of de reisagent kunnen bereiken.
  • Reizigers kunnen hun pakketreis aan een andere persoon overdragen, mits een redelijke kennisgeving en mogelijk onder voorbehoud van extra kosten.
  • De prijs van de pakketreis kan alleen worden verhoogd als specifieke kosten stijgen (bijvoorbeeld brandstofprijzen) en als deze mogelijkheid uitdrukkelijk in het contract is opgenomen. De prijs kan in geen geval worden gewijzigd minder dan twintig dagen voor het begin van de pakketreis. Indien de prijsstijging meer dan 8% van de totale reissom bedraagt, kan de reiziger de overeenkomst opzeggen. Indien de organisator zich het recht voorbehoudt om de prijs te verhogen, heeft de reiziger recht op een prijsverlaging bij daling van de overeenkomstige kosten.
  • Reizigers kunnen het contract opzeggen zonder annuleringskosten te betalen en krijgen een volledige terugbetaling van de gedane betalingen indien een essentieel onderdeel van de pakketreis, anders dan de prijs, aanzienlijk wordt gewijzigd. Indien de organisator de pakketreis annuleert vóór de start, kunnen reizigers een terugbetaling en, indien van toepassing, een schadevergoeding krijgen.
  • Reizigers kunnen het contract opzeggen zonder annuleringskosten te betalen vóór het begin van de pakketreis in geval van uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld als er ernstige veiligheidsproblemen zijn op de bestemming die de pakketreis aanzienlijk beïnvloeden.
  • Bovendien kunnen reizigers op elk moment vóór het begin van de pakketreis de overeenkomst opzeggen tegen betaling van redelijke en verantwoorde annuleringskosten.
  • Indien na aanvang van de pakketreis essentiële onderdelen daarvan niet zoals gepland kunnen worden geleverd, moeten de reizigers zonder extra kosten alternatieve passende diensten aangeboden krijgen.
  • Reizigers hebben ook recht op een prijsverlaging en/of schadevergoeding in geval van niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van de reisdiensten.
  • De organisator moet bijstand verlenen als de reiziger in moeilijkheden verkeert.
  • Indien de organisator of de wederverkoper insolvent wordt, worden de betaalde bedragen terugbetaald. Indien de organisator of, in voorkomend geval, de wederverkoper insolvent wordt na het begin van de pakketreis en als vervoer is inbegrepen in de pakketreis, wordt de repatriëring van de reizigers gegarandeerd. Eagle Travel SA heeft een insolventiebescherming afgesloten bij de instantie die verantwoordelijk is voor insolventiebescherming, zoals vermeld in de algemene voorwaarden van Eagle Travel SA. Reizigers kunnen contact opnemen met deze instantie of, indien van toepassing, met de bevoegde autoriteit als hen diensten worden geweigerd wegens de insolventie van Eagle Travel SA.

Deel C. – Standaardinformatieformulier wanneer de organisator van pakketreizen gegevens doorgeeft aan een andere professioneel overeenkomstig artikel 2, 2°, eerste alinea, b. 5)

Als u binnen 24 uur na ontvangst van de boekingsbevestiging van het bedrijf Eagle Travel SA een contract afsluit met een derde partij, vormt de door Eagle Travel SA en de derde partij geleverde reisdienst een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten.
Hierdoor geniet u van alle rechten die door de Europese Unie worden toegekend voor pakketreizen. Bovendien beschikt Eagle Travel SA, zoals wettelijk vereist, over een insolventiebescherming die ervoor zorgt dat uw betalingen worden terugbetaald en dat, indien vervoer deel uitmaakt van de pakketreis, uw repatriëring wordt verzekerd in geval van insolventie van Eagle Travel SA.

Voor meer informatie over de essentiële rechten onder Richtlijn (EU) 2015/2302: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2302&from=NL.

Door op de hyperlink te klikken, ontvangt de reiziger de volgende informatie:

  • Reizigers ontvangen vóór het afsluiten van het pakketreiscontract alle essentiële informatie over de reisdiensten.
  • Er is altijd minstens één professioneel verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van alle reisdiensten die in het contract zijn inbegrepen.
  • Reizigers ontvangen een noodnummer of de contactgegevens van een aanspreekpunt om de organisator of de reisagent te kunnen bereiken.
  • Reizigers kunnen hun pakketreis overdragen aan een andere persoon, mits voorafgaande kennisgeving en mogelijk onder voorbehoud van extra kosten.
  • De prijs van de pakketreis kan alleen worden verhoogd als specifieke kosten stijgen (bijvoorbeeld brandstofprijzen) en als deze mogelijkheid uitdrukkelijk in het contract is opgenomen. In geen geval kan de prijs minder dan twintig dagen voor het begin van de pakketreis worden gewijzigd. Als de prijsstijging meer dan 8% van de totale prijs bedraagt, kan de reiziger het contract annuleren. Indien de organisator het recht behoudt om de prijs te verhogen, heeft de reiziger recht op een prijsverlaging als de overeenkomstige kosten dalen.
  • Reizigers kunnen het contract zonder opzegkosten annuleren en een volledige terugbetaling van hun betalingen ontvangen als een belangrijk onderdeel van de pakketreis, anders dan de prijs, wezenlijk wordt gewijzigd. Als de organisator de pakketreis annuleert voordat deze begint, kunnen reizigers een terugbetaling en, indien van toepassing, een schadevergoeding ontvangen.
  • Reizigers kunnen het contract zonder opzegkosten annuleren in geval van buitengewone omstandigheden, zoals ernstige veiligheidsproblemen op de bestemming die de pakketreis aanzienlijk beïnvloeden.
  • Daarnaast kunnen reizigers op elk moment vóór het begin van de pakketreis het contract opzeggen tegen betaling van een redelijke en aantoonbare opzeggingsvergoeding.
  • Als na aanvang van de pakketreis belangrijke elementen daarvan niet zoals gepland kunnen worden geleverd, moeten alternatieve, passende diensten worden aangeboden zonder extra kosten. Reizigers kunnen het contract zonder opzegkosten beëindigen als de diensten niet worden uitgevoerd volgens het contract, als dit de uitvoering van de pakketreis aanzienlijk verstoort en als de organisator het probleem niet oplost.
  • Reizigers hebben ook recht op een prijsverlaging en/of schadevergoeding in geval van niet-nakoming of gebrekkige uitvoering van de reisdiensten.
  • De organisator moet hulp bieden als de reiziger in moeilijkheden verkeert.
  • Als de organisator of de wederverkoper insolvent wordt, worden de betaalde bedragen terugbetaald. Indien de insolventie zich voordoet na het begin van de pakketreis en het vervoer inbegrepen is, is repatriëring van de reizigers gegarandeerd. Eagle Travel SA heeft een insolventiebescherming afgesloten bij de instantie die verantwoordelijk is voor insolventiebescherming, zoals vermeld in de algemene voorwaarden van Eagle Travel SA. Reizigers kunnen contact opnemen met deze instantie of, indien van toepassing, met de bevoegde autoriteit als hun diensten worden geweigerd vanwege de insolventie van Eagle Travel SA.

Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten:
http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=nl&la=N&cn=2017112104&table_name=loi.

BIJLAGE II

Deel A – Standaardinformatiedocument wanneer de professionele partij die een gekoppelde reisarrangement faciliteert in de zin van artikel 2, 5°, a), een vervoerder is die een retourticket verkoopt
Indien u, nadat u een reisdienst heeft gekozen en betaald, via ons bedrijf aanvullende reisdiensten boekt voor uw reis of vakantieverblijf, heeft u GEEN recht op de beschermingen die van toepassing zijn op pakketreizen krachtens Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten.
Daarom is ons bedrijf niet verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van deze aanvullende reisdiensten. In geval van problemen dient u contact op te nemen met de betrokken dienstverlener.
Echter, als u aanvullende reisdiensten boekt tijdens hetzelfde bezoek aan onze boekingswebsite, maken deze diensten deel uit van een gekoppeld reisarrangement. In dat geval beschikt Eagle Travel SA, zoals vereist door de Europese wetgeving, over een insolventiebescherming om de bedragen die u aan ons heeft betaald voor niet-uitgevoerde diensten terug te betalen en, indien nodig, uw repatriëring te garanderen.
Let op: in dit geval is er geen terugbetaling voorzien bij insolventie van de betrokken dienstverlener.

Voor meer informatie over insolventiebescherming:
http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi
Wanneer de reiziger op de hyperlink klikt, ontvangt hij/zij de volgende informatie:
Eagle Travel SA heeft een insolventiebescherming afgesloten bij de instantie die verantwoordelijk is voor insolventiebescherming, zoals vermeld in de algemene voorwaarden van Eagle Travel SA. Reizigers kunnen contact opnemen met deze instantie of, indien van toepassing, de bevoegde autoriteit als hen diensten worden geweigerd wegens de insolventie van Eagle Travel SA.
Opmerking: deze insolventiebescherming is niet van toepassing op contracten die zijn afgesloten met andere partijen dan Eagle Travel SA en die alsnog kunnen worden uitgevoerd ondanks de insolventie van Eagle Travel SA.
Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten:
[http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].

Deel B – Standaardinformatiedocument wanneer de professionele partij die een gekoppeld reisarrangement faciliteert in de zin van artikel 2, 5°, a), een andere partij dan een vervoerder is die een retourticket verkoopt
Indien u, nadat u een reisdienst heeft gekozen en betaald, via ons bedrijf aanvullende reisdiensten boekt voor uw reis of vakantieverblijf, heeft u GEEN recht op de beschermingen die van toepassing zijn op pakketreizen krachtens Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten.
Daarom is ons bedrijf niet verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van individuele reisdiensten. In geval van problemen dient u contact op te nemen met de betrokken dienstverlener.
Echter, als u aanvullende reisdiensten boekt tijdens hetzelfde bezoek aan onze boekingswebsite, maken deze diensten deel uit van een gekoppeld reisarrangement. In dat geval beschikt Eagle Travel SA, zoals vereist door de Europese wetgeving, over een insolventiebescherming om de bedragen die u aan ons heeft betaald voor niet-uitgevoerde diensten terug te betalen.
Let op: in dit geval is er geen terugbetaling voorzien bij insolventie van de betrokken dienstverlener.
Voor meer informatie over insolventiebescherming:
[http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].

Door op de hyperlink te klikken, ontvangt de reiziger de volgende informatie: Eagle Travel SA heeft een insolventiebescherming afgesloten bij de instantie die verantwoordelijk is voor insolventiebescherming, zoals vermeld in de algemene voorwaarden van Eagle Travel SA. Reizigers kunnen contact opnemen met deze instantie of, indien van toepassing, met de bevoegde autoriteit als hen diensten worden geweigerd wegens de insolventie van Eagle Travel SA.
Opmerking: deze insolventiebescherming is niet van toepassing op contracten die zijn afgesloten met andere partijen dan Eagle Travel SA en die alsnog kunnen worden uitgevoerd ondanks de insolventie van Eagle Travel SA.
Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten:
[http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].

 

Deel C – Standaardinformatiedocument bij gekoppelde reisarrangementen in de zin van artikel 2, 5°, a), wanneer de contracten worden afgesloten in fysieke aanwezigheid van de professioneel (niet zijnde een vervoerder die een retourticket verkoopt) en de reiziger
Indien u, nadat u een reisdienst heeft gekozen en betaald, via ons bedrijf aanvullende reisdiensten boekt voor uw reis of vakantieverblijf, heeft u GEEN recht op de beschermingen die van toepassing zijn op pakketreizen krachtens Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten.
Daarom is ons bedrijf niet verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van individuele reisdiensten. In geval van problemen dient u contact op te nemen met de betrokken dienstverlener.
Echter, als u aanvullende reisdiensten boekt tijdens hetzelfde bezoek of hetzelfde contactmoment met ons bedrijf, maken deze diensten deel uit van een gekoppeld reisarrangement. In dat geval beschikt Eagle Travel SA, zoals vereist door de Europese wetgeving, over een insolventiebescherming om de bedragen die u aan ons heeft betaald voor niet-uitgevoerde diensten terug te betalen.
Let op: er is geen terugbetaling voorzien bij insolventie van de betrokken dienstverlener.
Eagle Travel SA heeft een insolventiebescherming afgesloten bij de instantie die verantwoordelijk is voor insolventiebescherming, zoals vermeld in de algemene voorwaarden van Eagle Travel SA. Reizigers kunnen contact opnemen met deze instantie of, indien van toepassing, met de bevoegde autoriteit (contactgegevens, inclusief naam, fysiek adres, e-mailadres en telefoonnummer) als hen reisdiensten worden geweigerd wegens de insolventie van Eagle Travel SA.
Opmerking: deze insolventiebescherming is niet van toepassing op contracten die zijn afgesloten met andere partijen dan Eagle Travel SA en die alsnog kunnen worden uitgevoerd ondanks de insolventie van Eagle Travel SA. [http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].

Deel D – Standaardinformatiedocument wanneer de professionele partij die een gekoppeld reisarrangement faciliteert in de zin van artikel 2, 5°, b), een vervoerder is die een retourticket verkoopt
Indien u aanvullende reisdiensten boekt voor uw reis of vakantieverblijf, heeft u GEEN recht op de beschermingen die van toepassing zijn op pakketreizen krachtens Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten.
Daarom is ons bedrijf niet verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van deze aanvullende reisdiensten. In geval van problemen dient u contact op te nemen met de betrokken dienstverlener.
Echter, als u binnen 24 uur na ontvangst van de reserveringsbevestiging aanvullende reisdiensten boekt, maken deze diensten deel uit van een gekoppeld reisarrangement. In dat geval beschikt Eagle Travel SA, zoals vereist door de Europese wetgeving, over een insolventiebescherming om de bedragen die u aan ons heeft betaald voor niet-uitgevoerde diensten terug te betalen en, indien nodig, uw repatriëring te garanderen.
Let op: in dit geval is er geen terugbetaling voorzien bij insolventie van de betrokken dienstverlener.

Voor meer informatie over insolventiebescherming:
[http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].

Door op de hyperlink te klikken, ontvangt de reiziger de volgende informatie: Eagle Travel SA heeft een insolventiebescherming afgesloten bij de instantie die verantwoordelijk is voor insolventiebescherming, zoals vermeld in de algemene voorwaarden van Eagle Travel SA. Reizigers kunnen contact opnemen met deze instantie of, indien van toepassing, met de bevoegde autoriteit als hen diensten worden geweigerd wegens de insolventie van Eagle Travel SA.Opmerking: deze insolventiebescherming is niet van toepassing op contracten die zijn afgesloten met andere partijen dan Eagle Travel SA en die alsnog kunnen worden uitgevoerd ondanks de insolventie van Eagle Travel SA.
Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet door de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten:
[http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].

Deel E – Standaardinformatieformulier wanneer de beroepsbeoefenaar die een gekoppelde reisarrangement faciliteert via internet in de zin van artikel 2, 5°, b), een andere beroepsbeoefenaar is dan een vervoerder die een retourticket verkoopt

Als u aanvullende reisdiensten boekt voor uw reis of vakantieverblijf, dan heeft u GEEN recht op de bescherming die geldt voor pakketreizen volgens Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet in de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten. Daarom is ons bedrijf niet verantwoordelijk voor de goede uitvoering van deze aanvullende reisdiensten. Bij problemen dient u contact op te nemen met de betreffende dienstverlener.
Als u echter binnen 24 uur na ontvangst van de reserveringsbevestiging bij ons bedrijf aanvullende reisdiensten boekt, maken deze reisdiensten deel uit van een gekoppeld reisarrangement. In dat geval beschikt Eagle Travel NV, zoals vereist door het Europese recht, over een bescherming om de door u betaalde bedragen terug te betalen voor diensten die niet zijn uitgevoerd als gevolg van haar insolventie. Let op: in dit geval is er geen voorziening voor terugbetaling in geval van insolventie van de betreffende dienstverlener.
Voor meer informatie over bescherming tegen insolventie: [http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].
Door op de hyperlink te klikken, ontvangt de reiziger de volgende informatie: Eagle Travel NV heeft een insolventiebescherming afgesloten bij de instantie die verantwoordelijk is voor insolventiebescherming zoals vermeld in de algemene voorwaarden van Eagle Travel NV. Reizigers kunnen contact opnemen met deze instantie of, indien van toepassing, met de bevoegde autoriteit indien hun diensten worden geweigerd wegens de insolventie van Eagle Travel NV.
Opmerking: deze insolventiebescherming is niet van toepassing op contracten die zijn afgesloten met andere partijen dan Eagle Travel NV, en die ondanks de insolventie van Eagle Travel NV kunnen worden uitgevoerd.

Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet in de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten
[http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&cn=2017112104&table_name=loi].

 

 

Contactez-nous

Des expériences uniques à partager

Créons ensemble
votre voyage

Contactez-nous